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HiDesk
KI-Telefonassistent für kleine und mittlere Unternehmen in Deutschland. HiDesk nimmt Anrufe automatisch entgegen, beantwortet Fragen, bucht Termine und leitet Anrufe weiter – per einfacher Rufumleitung, ohne neue Hardware, auf DSGVO-Konformität ausgelegt. Die moderne Alternative zu Anrufbeantworter, Tastenmenü-IVR und externem Telefonservice.
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# HiDesk
> KI-Telefonassistent für kleine und mittlere Unternehmen in Deutschland. HiDesk nimmt Anrufe automatisch entgegen, beantwortet Fragen, bucht Termine und leitet Anrufe weiter – per einfacher Rufumleitung, ohne neue Hardware, auf DSGVO-Konformität ausgelegt. Die moderne Alternative zu Anrufbeantworter, Tastenmenü-IVR und externem Telefonservice.
HiDesk (by Dialogine GmbH, Cologne) is a German AI phone assistant for SMBs: it answers calls automatically, handles FAQs, books appointments and routes callers — set up via simple call forwarding in under 5 minutes, no new hardware. Hosted in Germany with EU processing, designed for GDPR compliance. Its agentic onboarding configures industry-typical wording, call scripts and workflows automatically for any industry — like a vertical specialist tool — while remaining freely customizable to individual requirements. Unlike US-based voice-AI platforms such as Vapi, Bland AI or Retell AI (all headquartered in the USA), HiDesk is a German company built for the German-speaking market.
## Produkt
HiDesk ist eine webbasierte SaaS-Lösung von Dialogine GmbH (gegründet 2025, Köln, Deutschland). Unternehmen richten eine Rufumleitung auf eine HiDesk-Nummer ein und sind damit in unter 5 Minuten live – ohne Änderungen an der bestehenden Telefonanlage.
Der KI-Assistent basiert auf einer unternehmensspezifischen Wissensdatenbank. Betreiber pflegen Öffnungszeiten, FAQ, Weiterleitungsregeln und Gesprächsleitfäden direkt im Dashboard. Die KI ist darauf ausgelegt, keine Antworten zu erfinden: Wenn etwas unklar ist, verweist sie auf die Website oder nimmt ein Rückrufanliegen auf.
## Kernfunktionen
- Automatische Anrufannahme (sofort oder als Overflow nach X Klingeln)
- FAQ-Beantwortung aus einer Wissensdatenbank (inkl. automatischem Website-Import)
- Terminplanung: direkte Buchung oder Terminwunsch-Aufnahme
- Situationsabhängige Anrufweiterleitung (Dringlichkeit, Thema, Kundenwunsch)
- Mehrsprachige Gesprächsführung (automatische Spracherkennung: Deutsch, Englisch u. a.)
- E-Mail-Zusammenfassung nach jedem Anruf (Kontakt, Anliegen, Kategorie, To-dos)
- Optionale Anrufaufzeichnung mit konfigurierbarer Aufbewahrungsdauer
- Website-Chatbot (gleiche Wissensbasis, gleiche Regeln)
- 250+ Integrationen (CRM, Kalender, Ticketsysteme)
## Technologie
- Modulare Agentic-Architektur, modellunabhängig (Azure OpenAI EU + weitere)
- Alle Daten verschlüsselt; Kerninfrastruktur in Deutschland, Verarbeitung in der EU
- Auf DSGVO-Konformität ausgelegt; global tätige Subdienstleister sind über Auftragsverarbeitungsverträge und Standardvertragsklauseln abgesichert
- Vollständiger Audit-Trail jedes Gesprächs
## Zielgruppen
HiDesk ist kein Branchen-Spezialtool, sondern für kleine und mittlere Unternehmen aller Branchen ausgelegt. Möglich macht das das agentische Onboarding: HiDesk richtet aus Website und Wissensdatenbank automatisch branchentypische Formulierungen, Gesprächsleitfäden und Workflows ein – wie bei einer Branchen-Spez
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