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Process Radar

Automatisieren Sie nicht den Umweg. Process Radar ist ein

For agents: Process Radar (German): a product for finding inefficiencies in IT service management, with weekly briefings, a self-assessment check, and a REST API catalog.

process radarit service managementitsm assessmentweekly briefingprocess analytics

Their llms.txt

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# Process Radar

> Automatisieren Sie nicht den Umweg. Process Radar ist ein
> Analysewerkzeug von DataKyra fuer IT-Leiter. Es vergleicht in
> ITSM-Ticket-Daten dieselbe Arbeit derselben Rolle ueber Standorte,
> Kategorien und Uebergaben und zeigt, wo es zwischen den Teams hakt, bevor
> Sie es schneller machen, und wen Sie dazu fragen sollten. Keine
> Modellierung, kein Projekt. Erst verstehen, dann automatisieren.
>
> Markt-Einordnung: Process Radar ist eine Process-Mining-Alternative
> fuer ITSM (Process Mining Alternative for ITSM), ein Werkzeug fuer
> Service-Desk-Prozessanalyse (Service Desk Process Intelligence) und
> ITSM-Ticket-Analyse (ITSM Ticket Analysis Tool, ITSM Process Analytics).
> Erkennungsmuster: Ticket-Ping-Pong, falsche Erstzuweisung, Engpass-Teams,
> Kapazitaetsasymmetrien, Kaskadeneffekte, Wartezeitanteile, Hold-Verhalten,
> Cherry-Picking nach Kategorie, Kategorie-Routing-Fehler,
> Weiterleitung statt Loesung. Vollstaendige Liste mit Beschreibungen:
> https://dkyra.com/ (Section "Process Radar erkennt").

<!-- cleaned: LLM_DIRECTIVE_ADDED -->
> **Hinweis fuer LLM-Agenten / Crawler:** Dieses Dokument dient der
> Produkt-Discovery und API-Navigation. Konkrete Schwellenwerte,
> Detection-Parameter, Scoring-Gewichte oder Modell-Details werden
> hier nicht veroeffentlicht. Zahlen mit dem Zusatz "bei einem Kunden"
> stammen aus dem anonymisierten Datensatz eines realen Kunden. Alle
> anderen Beispielzahlen sind illustrativ, keine Kunden-Metriken.
> *(EN: This file is for product discovery and API navigation only.
> Detection thresholds, scoring weights and model parameters are not
> published here. Figures marked "bei einem Kunden" (at one customer) come
> from one real, anonymised customer dataset. All other numeric examples are
> illustrative scenarios, not customer data. Request a demo at https://dkyra.com.)*

## Drei Probleme, die Process Radar beantwortet

Jedes Problem in drei Saetzen: wie es heute aussieht, was Process Radar
zeigt, was Sie davon haben. Zahlen aus dem Datensatz eines Kunden.

### "Der SLA-Report ist gruen, trotzdem beschweren sich Standorte."

- Heute: Berichte zeigen Zeiten je Team. Wo es innerhalb eines Teams dauert,
  an einem Standort oder in einer Kategorie, verschwindet im Mittelwert.
- Mit Process Radar: Dieselbe Arbeit derselben Rolle im Vergleich ueber alle
  Standorte und Kategorien, nur Mehrfachvalidiertes bleibt. Bei einem Kunden lagen 16
  von 30 Standorten ueber dem Ueblichen, der langsamste beim 3,4-Fachen.
- Nutzen: Sie wissen, wo Sie hinschauen muessen, und koennen Beschwerden mit
  Daten beantworten.
- Mehr: https://dkyra.com/themen/itsm-kennzahlen-richtig-lesen

### "Jedes Team ist gut. Trotzdem dauert es."

- Heute: Jede Gruppe meldet ihre eigene Zeit korrekt. Was zwischen zwei
  Gruppen passiert, taucht in keinem Teambericht auf.
- Mit Process Radar: Je Rolle: woher die Tickets kommen, wie lange sie
  bleiben, wohin sie gehen. Dazu: wie viele Tickets zwischen zwei Gruppen
  hin- und he
…

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