# woku > Documentación pública de woku, la plataforma de voz del cliente para medianas y grandes empresas: herramientas de medición (woku, NPS, CSAT, CES, Flow y Forms), viajes del cliente, integraciones, API v1, SDKs y servidor MCP. Versión vigente: v1. Cada enlace apunta a la versión Markdown de la página. ## Documentación ### Empezando - [Bienvenido a woku](https://woku.app/docs/index.md): Documentación completa de woku, la plataforma para capturar la opinión de tus clientes - [Primera medición](https://woku.app/docs/getting-started/first-measurement.md): Crea y comparte tu primera medición con cada herramienta: woku, CSAT, CES, NPS, Flow y Forms - [Instalación](https://woku.app/docs/getting-started/installation.md): Instala woku como aplicación web progresiva en tu computadora o celular ### Fundamentos - [Problema](https://woku.app/docs/fundamentals/problem.md): Por qué las encuestas tradicionales ya no funcionan - [Solución](https://woku.app/docs/fundamentals/solution.md): Cómo woku resuelve el problema: escucha breve, contextual y a lo largo del journey - [Herramientas](https://woku.app/docs/fundamentals/tools.md): Las herramientas de woku para medir la experiencia: woku, NPS, CSAT, CES, Flow y Forms - [Plataforma autoservicio](https://woku.app/docs/fundamentals/self-service-platform.md): Crea viajes, escucha a tus clientes y administra tu equipo desde woku ### Conceptos Básicos - [Viajes del cliente](https://woku.app/docs/core-concepts/journeys.md): Describe la experiencia de tus clientes, evalúa sus momentos y automatiza el seguimiento con control por cliente y caso - [woku](https://woku.app/docs/core-concepts/woku.md): Aprende sobre las características de un woku: imagen, nombre y compartir - [CSAT](https://woku.app/docs/core-concepts/csat.md): Aprende a configurar herramientas CSAT: nombre, experiencia o producto a evaluar, escala 1 a 5 y comentario opcional - [CES](https://woku.app/docs/core-concepts/ces.md): Aprende a configurar herramientas CES: acción a evaluar, escala 1 a 5 y comentario opcional - [NPS](https://woku.app/docs/core-concepts/nps.md): Aprende a configurar herramientas NPS: mensaje, audiencia y formas de compartir - [Flow](https://woku.app/docs/core-concepts/flow.md): Aprende a armar y compartir un Flow, la secuencia ordenada de wokus y herramientas NPS, CSAT y CES - [Forms](https://woku.app/docs/core-concepts/forms.md): Aprende a configurar un Form: campos, ajustes y verificación de respuestas - [Agente de follow up](https://woku.app/docs/core-concepts/follow-up-agent.md): Conoce el agente de inteligencia artificial que conversa por WhatsApp o correo con cada cliente que pidió mejorar algo y entrega el caso con evidencia - [Clientes](https://woku.app/docs/core-concepts/clients.md): El perfil unificado de cada persona: contacto, atributos e historial de respuestas - [Accionabilidad y sentimiento](https://woku.app/docs/core-concepts/actionability-and-sentiment.md): Las dos lecturas que woku hace de cada comentario: si alguien tiene que actuar y qué tan positivo es. ### Guía de Integración - [Guía de Integración API](https://woku.app/docs/development/api.md): Documentación completa de la API v1 de woku: wokus, NPS, CSAT, CES, formularios, flows, invitaciones, capturas del SDK móvil, trackers externos, destinos de tickets y planes de acción - [Integrar un viaje](https://woku.app/docs/development/journey-integration.md): Configura cuatro momentos con API o MCP, contenido dinámico y webhooks independientes - [Versionado y política de deprecación](https://woku.app/docs/development/versioning.md): Cómo woku versiona su API pública y cómo comunica cambios y deprecaciones, para que tus integraciones y agentes de IA se mantengan estables. - [Entorno sandbox](https://woku.app/docs/development/sandbox.md): Un entorno aislado que replica tu configuración de producción para probar captura de respuestas e integraciones antes de publicarlas - [Webhooks](https://woku.app/docs/integrations/webhooks.md): Recibe eventos de woku en tu sistema en tiempo real, con firma HMAC para verificar la autenticidad y reintentos automáticos - [Conector Shopify](https://woku.app/docs/integrations/shopify.md): Conecta tu tienda Shopify con woku y acompaña a cada comprador con un viaje de 4 etapas post-compra (compra, entrega, posventa y lealtad), sin escribir código - [Conector Pancake](https://woku.app/docs/integrations/pancake.md): Conecta Pancake POS y tu inbox de Pancake con woku y acompaña a cada cliente con un viaje de 5 etapas: preventa, venta, entrega, posventa y lealtad, sin escribir código - [Conector Zendesk](https://woku.app/docs/integrations/zendesk.md): Conecta tu cuenta de Zendesk con woku mediante un API token y envía tickets a tu equipo de soporte cuando una opinión lo amerita ### Seguridad - [Seguridad](https://woku.app/docs/security/index.md): Controles de seguridad y autenticación implementados en Woku - [Autenticación](https://woku.app/docs/security/authentication.md): Flujo de inicio de sesión, sesiones persistentes, idle timeout y refresh tokens - [Autenticación en dos pasos (MFA)](https://woku.app/docs/security/mfa.md): Cómo activar TOTP en tu cuenta, gestionar códigos de respaldo y desactivar el segundo factor - [Sesiones activas](https://woku.app/docs/security/sessions.md): Ver y revocar las sesiones de tu cuenta - [Registro de auditoría](https://woku.app/docs/security/audit-log.md): Quién hizo qué en tu empresa, cuándo y desde dónde. Filtros, paginación y export CSV. - [Protección contra fuerza bruta](https://woku.app/docs/security/anti-brute-force.md): Bloqueo automático tras intentos fallidos, notificación al usuario y desbloqueo administrativo - [Headers de seguridad y CSP](https://woku.app/docs/security/headers-and-csp.md): HSTS, CSP nonce-based, X-Frame-Options, Permissions-Policy y demás headers aplicados por defecto - [Allowlist de IPs por empresa](https://woku.app/docs/security/ip-allowlist.md): Restringir el acceso autenticado a Woku a una lista de bloques CIDR confiables - [SSO (Single Sign-On)](https://woku.app/docs/security/sso.md): Inicio de sesión empresarial vía SAML 2.0 u OpenID Connect, intermediado por Stytch B2B - [Gestión de secrets](https://woku.app/docs/security/secrets-management.md): Cómo Woku almacena y entrega secrets a los servicios en producción, y qué se espera del entorno local - [Cifrado en reposo y firmas de integridad](https://woku.app/docs/security/encryption-and-signatures.md): Cómo Woku protege datos sensibles almacenados y cómo asegura que documentos críticos no se modifiquen sin detectarlo ### Configuración - [Envíos](https://woku.app/docs/configuration/sends.md): Revisa cuántas invitaciones salieron, cuántas se respondieron y por qué algunas no se pudieron enviar ### Planes de Acción - [Grupos y creación de planes](https://woku.app/docs/action-plans/create-plan.md): Cómo configurar grupos de encargados y cómo woku genera borradores de planes de acción a partir del feedback - [Revisar y aprobar planes](https://woku.app/docs/action-plans/kanban.md): Cómo revisar los planes de acción de un grupo, ajustarlos con el agente de IA, aprobarlos y cerrar su ciclo ### Reportes y Analítica - [Estudio de datos (agente de IA)](https://woku.app/docs/reports/data-studio.md): Describe lo que necesitas en lenguaje natural y un agente de IA construye un informe de insights con números verificados, versionado y publicable - [Análisis de texto con IA](https://woku.app/docs/reports/text-analysis.md): Clasificación automática de comentarios, sentimiento, palabras clave y descubrimiento de temas emergentes con IA en las respuestas abiertas - [Espacio de reseñas](https://woku.app/docs/reports/reviews-space.md): Explora tus reseñas en un universo 3D donde la cercanía significa similitud: los comentarios que hablan de lo mismo se agrupan en temas - [Envíos programados de reportes](https://woku.app/docs/reports/scheduled-reports.md): Envía por correo el reporte PDF de una carpeta o de una herramienta cada mes, cada quincena, cada semana o una sola vez, a personas dentro y fuera de woku ### Guías - [Tickets a SAC](https://woku.app/docs/guides/support-tickets.md): woku evalúa cada opinión negativa y, cuando amerita atención, crea un ticket de soporte con IA y lo envía a tu plataforma de atención al cliente - [Encuestas multi-idioma](https://woku.app/docs/guides/multilanguage-surveys.md): Una sola encuesta con múltiples idiomas y selección automática según la preferencia del usuario o del navegador - [Inactivación automática de usuarios](https://woku.app/docs/guides/user-deactivation.md): Inactivación de cuentas sin actividad con aviso previo y reactivación por administradores - [Carpetas y herramientas](https://woku.app/docs/guides/folders-and-tools.md): Organiza wokus y herramientas NPS, CSAT y CES en un solo árbol de carpetas: busca, compara cifras por tipo, mueve en lote y obtén el reporte y el CSV de una carpeta por API, SDK o MCP ## Referencia de API - [Especificación OpenAPI de la API v1 (español)](https://woku.app/docs/openapi-v1.es.json): endpoints públicos /v1, autenticación, parámetros y respuestas. - [OpenAPI specification of API v1 (English)](https://woku.app/docs/openapi-v1.json): the same API described in English. ## SDKs ### Gestión (servidor) - [SDK de JavaScript](https://woku.app/docs/development/sdk-javascript.md): Gestiona toda tu cuenta de woku desde tu backend con @wokuapp/sdk: trackers, herramientas VoC (NPS, CSAT, CES), wokus, tickets, planes de accion y envios sobre la API v1 - [SDK de Python](https://woku.app/docs/development/sdk-python.md): Gestiona toda tu cuenta de woku desde tu backend con el paquete woku: cliente sync y async sobre httpx para trackers, herramientas VoC, tickets, planes de accion y envios de la API v1 ### Captura (cliente) - [Widget web JavaScript](https://woku.app/docs/integrations/widget-js.md): Instala el widget de captura de woku en cualquier sitio web con un loader