# Integron.nl

> Impact door inzicht - Happy People


## Pagina's

- [ACV](https://www.integron.nl/acv/): Afvalinzameling onderzoek van ACVHelpt u ACV met het verbeteren van de dienstverlening? Vul uw e-mailadres en de gemeente waar u...
- [Customer Focus](https://www.integron.nl/en/employee-survey/thematic-research/customer-focus/): Make your organization more customer-centric with employee insights Employees have a unique perspective on the customer experience. Especially colleagues with...
- [Diversity and inclusion](https://www.integron.nl/en/employee-survey/thematic-research/diversity-and-inclusion/): Strengthen your team with more diversity and an inclusive culture Diversity and inclusion enhance organizational performance. Teams with diverse perspectives...
- [Engagement survey](https://www.integron.nl/en/employee-survey/thematic-research/engagement-survey/): Increase employee engagement and get more out of your team Engaged employees enjoy going to work, feel connected, go the...
- [Strategy and core values](https://www.integron.nl/en/employee-survey/thematic-research/strategy-and-core-values/): How are your strategy and core values really perceived in your organization? For a strategy and core values to be...
- [Sustainable employability](https://www.integron.nl/en/employee-survey/thematic-research/sustainable-employability/): Gain insight into the extent to which employees are sustainably employable - now and toward the future The labor market...
- [Strategie en kernwaarden](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/thematisch-onderzoek/strategie-en-kernwaarden/): Hoe worden jouw strategie en kernwaarden echt ervaren in je organisatie? Een strategie en kernwaarden zijn pas effectief als ze...
- [Klantgerichtheid](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/thematisch-onderzoek/klantgerichtheid/): Maak je organisatie klantgerichter met inzichten van je medewerkers Medewerkers hebben een unieke kijk op de klantbeleving. Vooral collega’s met...
- [Duurzame inzetbaarheid](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/thematisch-onderzoek/duurzame-inzetbaarheid/): Krijg inzicht in hoeverre medewerkers duurzaam inzetbaar zijn - nu en richting de toekomst De arbeidsmarkt verandert snel en organisaties...
- [Diversiteit en inclusiviteit](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/thematisch-onderzoek/diversiteit-en-inclusiviteit/): Versterk je team met meer diversiteit en een inclusieve cultuur Diversiteit en inclusie versterken de prestaties van organisaties. Teams met...
- [Bevlogenheid](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/thematisch-onderzoek/bevlogenheid/): Vergroot de bevlogenheid van je medewerkers en haal meer uit je team Bevlogen medewerkers gaan met plezier naar hun werk,...
- [Organizational Change](https://www.integron.nl/en/employee-survey/thematic-research/organizational-change/): Get a grip on your organizational change and make timely adjustments Change such as a reorganization, merger, new structure or...
- [Communications](https://www.integron.nl/en/employee-survey/thematic-research/communications/): Measure how effective the communication is within your organizationCommunication is often one of the biggest bottlenecks within organizations, but also...
- [Undesirable behavior](https://www.integron.nl/en/employee-survey/thematic-research/undesirable-behavior/): How safe do your employees feel in the workplace? Unwanted behavior such as bullying, intimidation or exclusion causes mental pressure...
- [Resilience](https://www.integron.nl/en/employee-survey/thematic-research/resilience/): Increase the resilience of your employees Everyone faces adversity. How quickly and well you recover from this is determined by...
- [Organisatieverandering](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/thematisch-onderzoek/organisatieverandering/): Krijg grip op je organisatieverandering en stuur op tijd bij Verandering zoals een reorganisatie, fusie, nieuwe structuur of strategische koers...
- [Communicatie](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/thematisch-onderzoek/communicatie/): Meet hoe effectief de communicatie is binnen jouw organisatieCommunicatie is vaak een van de grootste knelpunten binnen organisaties, maar óók...
- [Ongewenst gedrag](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/thematisch-onderzoek/ongewenst-gedrag/): Hoe veilig voelen jouw medewerkers zich op de werkvloer? Ongewenst gedrag zoals pesten, intimidatie of buitensluiting veroorzaakt mentale druk en...
- [Veerkracht](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/thematisch-onderzoek/veerkracht/): Vergroot de veerkracht van jouw medewerkers Iedereen krijgt te maken met tegenslag. Hoe snel en goed je hiervan herstelt, wordt...
- [AIware scan](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/thematisch-onderzoek/aiware-scan/): AIware scan: duidelijkheid over waar je staat met AI AI verandert het werk sneller dan ooit. Processen worden slimmer, functies...
- [Workplace Wellbeing survey](https://www.integron.nl/en/employee-survey/thematic-research/workplace-wellbeing-survey/): Measure and reinforce the workplace wellbeing Workplace wellbeing goes beyond satisfaction. Happy employees are more engaged, inspired and balanced. This...
- [Werkgeluk onderzoek](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/thematisch-onderzoek/werkgeluk-onderzoek/): Meet en versterk werkgeluk Werkgeluk gaat verder dan tevredenheid. Gelukkige medewerkers zijn meer betrokken, bevlogen en in balans. Dit onderzoek...
- [Leadership Survey](https://www.integron.nl/en/employee-survey/thematic-research/leadership-survey/): Strengthen leadership for a better employee experience Leadership is under pressure: changes follow each other rapidly and more and more...
- [Leiderschapsonderzoek](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/thematisch-onderzoek/leiderschapsonderzoek/): Versterk leiderschap voor een betere employee experience Leiderschap staat onder druk: veranderingen volgen elkaar snel op en van leidinggevenden wordt...
- [CX/EX management](https://www.integron.nl/en/consultancy/cx-ex-management/): CX/EX management: Getting a grip on customer and employee experience Do you want to know how mature your organization is...
- [Future Vision](https://www.integron.nl/en/consultancy/future-vision/): Future Vision: Give direction to customer and employee experience Do you want everyone in your organization to clearly understand what...
- [CX/EX-management](https://www.integron.nl/advies/cx-ex-management/): CX/EX-management: Grip op klant- en medewerkerbeleving Wil je weten hoe volwassen je organisatie is in het managen van klant- en...
- [Stip aan de horizon](https://www.integron.nl/advies/stip-aan-de-horizon/): Stip aan de horizon: geef richting aan klant- en medewerkerbeleving Wil je dat iedereen in de organisatie weet waar jullie...
- [Continuous improvement](https://www.integron.nl/en/consultancy/continuous-improvement/): Continuous improvement: From feedback to process flow Do you want customer and employee experience to really progress? Then processes must...
- [Follow-up](https://www.integron.nl/en/consultancy/follow-up/): Follow-up: From insight to action Feedback is only valuable if you do something with it. With "Feedback 4-ward," you translate...
- [Consultancy](https://www.integron.nl/en/consultancy/): Consultancy: Impact through expertise With our consulting services, we help your organization to really work on customer and employee experience....
- [Continu verbeteren](https://www.integron.nl/advies/continu-verbeteren/): Continu verbeteren: van feedback naar procesflow Wil je dat klant- en medewerkerbeleving écht vooruitgaat? Dan moeten processen soepel lopen en...
- [Follow-up](https://www.integron.nl/advies/follow-up/): Follow-up: van inzicht naar actie Feedback is pas waardevol als je er iets mee doet. Met ’Feedback 4-ward’ vertaal je...
- [Advies](https://www.integron.nl/advies/): Advies: Impact door expertise Met onze adviesdiensten helpen we jouw organisatie om écht werk te maken van klant- en medewerkerbeleving....
- [1-op-1 interviews](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/1-op-1-interviews/): 1-op-1 interviews: geef je medewerkers écht een stem Wil je je medewerkers écht laten horen? Met 1‑op‑1 interviews krijg je...
- [MO Light](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/mo-light/): MO Light: compact en valide medewerkersonderzoek Wel een breed medewerkersonderzoek zonder lange vragenlijst? Dan is het MO Light medewerkersonderzoek een...
- [Pulse meting](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/pulse-meting/): Pulse meting: Kort meten. Slim volgen. Direct weten waar je staat. Organisaties veranderen continu. Pulse-onderzoek geeft je snel en gericht...
- [Thematisch klantonderzoek](https://www.integron.nl/klantonderzoek/thematisch-klantonderzoek/): Thematisch klantonderzoek Op welk(e) thema('s) wil je meer grip binnen jouw organisatie? Met een thematisch onderzoek krijg je verdiepend inzicht...
- [Program](https://www.integron.nl/en/feedback-program/): Program: from insight to lasting change Conducting research is only worthwhile if you actually do something with the results. With...
- [Medewerkerpanels](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/medewerkerpanels/): Medewerkerpanels: direct in contact met je medewerkers Wil je nóg dichter op de beleving van je medewerkers zitten? Organiseer een...
- [Programma](https://www.integron.nl/programma/): Programma: van inzicht naar blijvende verandering Onderzoek doen levert pas wat op als je ook echt iets met de resultaten...
- [Offerte aanvragen](https://www.integron.nl/offerte-aanvragen/): https://www. integron. nl/wp-content/uploads/2024/03/Integron-logo300px. png Jou Inhoud Komt Hier Laat je gegevens achter en we komen snel bij je terug met...
- [Vergroot de waarde van jouw branchevereniging](https://www.integron.nl/branchevereniging-inzicht-in-jouw-leden-of-hun-klant-en-medewerkersbeleving/): Vergroot de waarde van jouw branchevereniging met diepgaand inzicht in jouw leden of de klant- en medewerkersbeleving van jouw leden....
- [Nieuwe dienstverlening](https://www.integron.nl/30-jaar-integron/nieuwe-dienstverlening/): Nieuwe dienstverlening: van onderzoek naar strategische transformatie Bij Integron werken we iedere dag aan het geluk van mensen, dat is...
- [Het lustrum jaar in cijfers](https://www.integron.nl/30-jaar-integron/het-lustrum-jaar-in-cijfers/): Het lustrum jaar in cijfers eNPS NPS rapporten gemaakt Landen waar mensen aan de slag zijn gegaan met hun resultaten...
- [30 jaar innovatie](https://www.integron.nl/30-jaar-integron/customer-heartbeat-30-jaar-innovatie/): Customer Heartbeat: al 30 jaar innovatie! Het onderzoeksplatform Customer Heartbeat (CHB) bestaat sinds halverwege de jaren '90. De belangrijkste aanleiding...
- [Happy People: Social return](https://www.integron.nl/30-jaar-integron/happy-people-social-return/): Happy people: social return Bij Integron streven we elke dag naar het vergroten van het geluk van mensen - dat...
- [Hoe is het om te werken bij Integron](https://www.integron.nl/30-jaar-integron/hoe-is-het-om-te-werken-bij-integron/): Hoe is het om bij Integron te werken? De Integronners vertellen je graag hoe het is om bij Integron te...
- [Het lustrum jaar in beeld](https://www.integron.nl/30-jaar-integron/het-lustrum-jaar-in-beeld/)
- [30 jaar Integron](https://www.integron.nl/30-jaar-integron/): Integron (Klantonderzoek) is een feit! Na hun afstudeeropdracht bij Opel Nederland met een tevredenheidsonderzoek naar het snel service concept Masterfit,...
- [Onboarding monitor](https://www.integron.nl/en/employee-survey/thematic-research/onboarding-monitor/): Optimize the onboarding of your new employees How do your new employees come in and, as an organization, do you...
- [Customer Journey Mapping](https://www.integron.nl/en/customer-survey/customer-journey-mapping/): Mapping the customer journey together Mapping the customer journey gives you an overview of all the touch points a consumer...
- [Member survey](https://www.integron.nl/en/customer-survey/member-survey/): Member SurveyDo you want to know what your members think of your services and what they really find important? With...
- [Image Research](https://www.integron.nl/en/customer-survey/image-research/): Image research Image research or reputation research provides insight into how prospects / the market views the core values and...
- [Ledenonderzoek](https://www.integron.nl/klantonderzoek/ledenonderzoek/): Effectief feedback verzamelen met een online ledenonderzoek Wil je weten wat jouw leden van je dienstverlening denken en wat zij...
- [Imago onderzoek](https://www.integron.nl/klantonderzoek/imago-onderzoek/): Inzicht in jouw imago Benieuwd naar hoe de markt (prospects) jouw organisatie ziet in termen van kernwaarden en competenties? Overweeg...
- [Exit Survey](https://www.integron.nl/en/employee-survey/thematic-research/exit-survey/): Exit Survey: reduce turnover and increase ambassadorship Do you want employees to leave the organization as ambassadors and understand why...
- [Workload Monitor](https://www.integron.nl/en/employee-survey/thematic-research/workload-monitor/): Analyze and reduce workload Do you want to gain insight into the workload within your organization through a survey? Workload...
- [Annual Customer Survey](https://www.integron.nl/en/customer-survey/annual-customer-survey/): Visualize the relationship with your customers With a customer survey you will discover how your customers view your services and...
- [Customer survey](https://www.integron.nl/en/customer-survey/): Aim for happy customersDo you want to make an impact and aim for enthusiastic customers? Then we are the specialists...
- [Contact](https://www.integron.nl/en/contact/): We are happy to help you achieve enthusiastic customers and happy employees! Do you want to know more about the...
- [Contact](https://www.integron.nl/contact/): Contact opnemen met IntegronWe helpen je graag aan enthousiaste klanten en gelukkige medewerkers. Neem contact op via onderstaande gegevens, vul...
- [Customer Journey Mapping](https://www.integron.nl/klantonderzoek/customer-journey-mapping/): Gezamenlijk de klantenreis in kaart brengen Door de klantreis (of customer journey) in kaart te brengen, krijg je een overzicht...
- [Uitstroom onderzoek](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/thematisch-onderzoek/uitstroom-onderzoek/): Uitstroom onderzoek: verminder verloop en verhoog ambassadeurschap Wil je dat medewerkers de organisatie als ambassadeur verlaten en begrijpen waarom ze...
- [Werkdruk onderzoek](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/thematisch-onderzoek/werkdruk-onderzoek/): Analyseer en verminder de werkdruk Wil je inzicht krijgen in de werkdruk binnen jouw organisatie middels een onderzoek? In veel...
- [Instroom onderzoek](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/thematisch-onderzoek/instroom-onderzoek/): Optimaliseer de onboarding van je nieuwe medewerkers Hoe komen je nieuwe medewerkers binnen en maak je als organisatie de verwachtingen...
- [Klantonderzoek](https://www.integron.nl/klantonderzoek/): Klantonderzoek: Ga voor gelukkige klanten Wil je (impact maken en) gaan voor enthousiaste klanten? Dan zijn wij de specialist voor...
- [Jaarlijks Klantonderzoek](https://www.integron.nl/klantonderzoek/jaarlijks-klantonderzoek/): Breng de relatie met jouw klanten in beeld met klantonderzoek Met een klantonderzoek ontdek je hoe jouw klanten tegenover jouw...
- [Customer Stories](https://www.integron.nl/en/customer-stories/): What our services provide? Our customers can best tell you that for themselves. Don't want to miss any of our...
- [Knowledge & News](https://www.integron.nl/en/knowledge-news/): We enjoy sharing our knowledge and the latest news about ourselves or in the field of customer and employee experience....
- [Vacatures](https://www.integron.nl/vacatures/): HomeKom bij ons team en maak het verschil! Bij ons draait alles om mensen. Wij geloven dat de kracht van...
- [Employee Journey Mapping](https://www.integron.nl/en/employee-journey-mapping/): Mapping your employees' journey together Do you want to create inspired, satisfied and happy employees? Do you want to understand...
- [Employee Journey research](https://www.integron.nl/en/employee-survey/employee-journey-research/): Optimize the employee journey with employee journey research Finding, retaining and engaging employees is essential in today's job market. Creating...
- [Team Integron](https://www.integron.nl/en/about-us/team-integron/): Our people make the difference Together we go for results. We do this with great enthusiasm and passion. Of course,...
- [Thematic research](https://www.integron.nl/en/employee-survey/thematic-research/): Thematic employee survey What HR topic(s) would you like to get a better grip on within your organization? A thematic...
- [About us](https://www.integron.nl/en/about-us/): Happy people, that's who we do it for At Integron, we work every day to make people happy; that's what...
- [Employee Journey onderzoek](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/employee-journey-onderzoek/): Optimaliseer de employee journey met employee journey onderzoek In de huidige arbeidsmarkt is het essentieel om medewerkers te vinden, te...
- [Team Integron](https://www.integron.nl/over-ons/team/): Onze mensen maken het verschil Samen gaan we voor resultaat. Dit doen wij met veel enthousiasme en passie. Uiteraard staat...
- [Over ons](https://www.integron.nl/over-ons/): Happy people, daar doen we het voor Bij Integron werken we iedere dag aan het geluk van mensen. Want gelukkige...
- [Thematisch onderzoek](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/thematisch-onderzoek/): Thematisch medewerkersonderzoek Op welk(e) HR-thema('s) wil je meer grip binnen jouw organisatie? Met een thematisch onderzoek krijg je verdiepend inzicht...
- [Strategic interviews](https://www.integron.nl/en/customer-survey/strategic-interviews/): Give your customers a real voice Give your customer a real voice! You can collect qualitative feedback from your best...
- [Customer Panels](https://www.integron.nl/en/customer-survey/customer-panels/): Direct interaction with your customers Contact your customers directly in a group session, completely coordinated by Integron. With a customer...
- [Continuous employee feedback](https://www.integron.nl/en/employee-survey/continuous-employee-feedback/): Continuous Employee Feedback: ongoing insight into loyalty & enthusiasm With Continuous Employee Feedback you get an up-to-date picture of how...
- [NPS survey](https://www.integron.nl/en/customer-survey/nps-survey/): Deep insight into customer loyalty With an NPS survey you can measure the loyalty of your customers. However, the outcome...
- [Continuous customer feedback](https://www.integron.nl/en/customer-survey/continuous-customer-feedback/): Continuously monitor customer feedback Regular customer surveys are conducted periodically or annually. If you want to act instantly on the...
- [Klantenpanels](https://www.integron.nl/klantonderzoek/klantenpanels/): Klantenpanels: direct in contact met je klanten Wil je nog dieper in contact staan met je klanten? Organiseer dan een...
- [Continu klantfeedback](https://www.integron.nl/klantonderzoek/continu-klantfeedback/): Continu klantfeedback monitoren Als je écht wilt acteren op de momenten van de waarheid met relatief korte vragenlijsten, dan is...
- [Continu medewerker feedback](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/continu-medewerker-feedback/): Continu Medewerker Feedback: Doorlopend inzicht in loyaliteit & enthousiasme Met Continu Medewerker Feedback krijg je een actueel beeld van hoe...
- [Strategische interviews](https://www.integron.nl/klantonderzoek/strategische-interviews/): Geef je klanten echt een stem Wil je écht een stem geven aan je klanten? Met strategische interviews kun je...
- [NPS onderzoek](https://www.integron.nl/klantonderzoek/nps-onderzoek/): Diepgaand inzicht in de klantloyaliteit Met een NPS survey meet je de loyaliteit van jouw klanten, maar het vertelt je...
- [Employee survey](https://www.integron.nl/en/employee-survey/): Employee Survey: Aim for happy employees Working to reduce turnover and absenteeism within your organization? Then we are the specialist...
- [Employee satisfaction survey](https://www.integron.nl/en/employee-survey/employee-satisfaction-survey/): Visualize your employees’ work experience With an employee satisfaction survey, you gain valuable insights into the motivations, experiences and expectations...
- [Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) laten uitvoeren](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/medewerkerstevredenheidsonderzoek/): Medewerkerstevredenheids- onderzoek (MTO) laten uitvoeren Met een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) verkrijg je waardevolle inzichten in de drijfveren, ervaringen en verwachtingen van...
- [Medewerkersonderzoek](https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/): Medewerkersonderzoek: Ga voor gelukkige medewerkers Werken aan minder verloop en verzuim binnen je organisatie? Dan zijn wij de specialist voor...
- [Home](https://www.integron.nl/en/): Aim for happy customers and employeesWith our customer and employee feedback programs, you will exceed your Customer and Employee Experience...
- [Home](https://www.integron.nl/): Ga voor gelukkige klanten en medewerkersMet onze klant- en medewerkerfeedback oplossingen en programma’s overtref jij jouw Customer en Employee Experience...
- [ROI Calculator CX - Bedankt](https://www.integron.nl/roi-calculator-cx/bedankt-2/): Bedankt! We hebben je aanvraag voor de ROI berekening goed ontvangen. Deze zit over enkele minuten in je inbox. Wil...
- [ROI Calculator EX - Bedankt](https://www.integron.nl/roi-calculator-ex/bedankt/): Bedankt! We hebben je aanvraag voor de ROI berekening goed ontvangen. Deze zit over enkele minuten in je inbox. Wil...
- [ROI Calculator CX](https://www.integron.nl/roi-calculator-cx/): Bereken wat jouw organisatie kan besparen met de NPS ROI calculator Wil je weten wat de financiële waarde is van...
- [ROI Calculator EX](https://www.integron.nl/roi-calculator-ex/): Bereken wat jouw organisatie kan besparen aan verloop en verzuim met de eNPS ROI calculator De gemiddelde kosten om nieuwe...
- [Increase customer retention](https://www.integron.nl/en/klantretentie-verhogen/): Increase customer retention Would you like to increase customer retention and bind customers to your business? At Integron, we've been...


## Berichten

- [Webinar: Zo haal je écht rendement uit klantonderzoek](https://www.integron.nl/webinars/webinar-zo-haal-je-echt-rendement-uit-klantonderzoek/): Klantonderzoek uitvoeren is één. Maar wat doe je vervolgens met de resultaten? Juist daar ligt de grootste uitdaging én de...
- [Vacature: Research Manager](https://www.integron.nl/vacatures/vacature-research-manager/): Jij houdt grip op het onderzoek, de klant en het verhaal achter de data. Als Research Manager bij Integron begeleid...
- [Druk de druk](https://www.integron.nl/nieuws-en-blog/druk-de-druk/): We begonnen deze artikelenreeks met de vraag hoe je dat ontspannen dolce vita-gevoel na de vakantie nog even kunt vasthouden....
- [Medewerkerbeleving in majeur](https://www.integron.nl/nieuws-en-blog/medewerkerbeleving-in-majeur/): Waarom organisaties niet alleen moeten veranderen, maar ook moeten leren luisteren. Het lijkt soms alsof organisaties vooral bezig zijn met...
- [Achter de druk](https://www.integron.nl/nieuws-en-blog/achter-de-druk/): In het vorige artikel schreven we dat werkdruk niet de grote vijand is, maar wel een belangrijk onderdeel van het...
- [Continu programmamanagement: waar meten stopt en beweging begint](https://www.integron.nl/nieuws-en-blog/continu-programmamanagement-waar-meten-stopt-en-beweging-begint/): Het is een bekend beeld in veel organisaties: Het klantonderzoek is geweest. De cijfers zijn binnen. Het dashboard staat. De...
- [Van dolce vita naar druk?](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/van-dolce-vita-naar-druk/): Misschien zat ook jij een paar dagen geleden nog op een terras of een strand ergens aan de Middellandse Zee....
- [Van fusie naar fundament: Xpect013 bouwt aan de kracht van verbinding](https://www.integron.nl/klantcases/xpect013-verbinding-door-medewerkers-feedbackprogramma/): Hoe zorg je ervoor dat een fusie meer wordt dan het samenbrengen van twee organisaties? Dat medewerkers zich niet alleen...
- [Dirkzwager werkt met Integron structureel aan employee experience](https://www.integron.nl/klantcases/employee-experience-dirkzwager/): Dirkzwager advocaten en notarissen is een toonaangevend juridisch dienstverlener waar kennis, samenwerking en betrokkenheid centraal staan. De kwaliteit van de...
- [NPS-score: wat is de Net Promoter Score en hoe bereken je deze?](https://www.integron.nl/nieuws-en-blog/wat-is-nps-net-promoter-score/): De NPS-score, of Net Promoter Score, meet in hoeverre klanten een organisatie, product of dienst zouden aanbevelen. De score loopt...
- [Whitepaper: van verplicht nummer naar waardevolle klantfeedback als onderdeel van ISO 9001](https://www.integron.nl/downloads/whitepaper-van-verplicht-nummer-naar-waardevolle-klantfeedback-als-onderdeel-van-iso-9001/): Je bent verantwoordelijk voor klantonderzoek. De auditor verwacht bewijs. En de organisatie moet er ook nog iets mee doen. Klantonderzoek...
- [Verbinding maakt het verschil - Beleving Awards 2026](https://www.integron.nl/nieuws-en-blog/verbinding-maakt-het-verschil-beleving-awards-2026/): Muziek doet iets bijzonders. In een fractie van een seconde roept het herinneringen en emoties op waarvan je dacht dat...
- [Werkgeluk als fundament bij Driessen Groep | Wendy Springvloet, Directeur bij Reijn](https://www.integron.nl/podcast-the-happy-shift/werkgeluk-als-fundament-bij-driessen-groep-wendy-springvloet-directeer-bij-reijn/): Werkgeluk. Iedereen heeft het erover, maar wat betekent het nu echt? En hoe zorg je ervoor dat het geen los...
- [Medewerkers- en klantbeleving Awards 2026 uitgereikt aan de beste organisaties én helden van Nederland](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/medewerkers-en-klantbeleving-awards-2026-uitgereikt-aan-de-beste-organisaties-en-helden-van-nederland/): Organisaties die het afgelopen jaar uitblonken in klant- en medewerkerbeleving zijn gisteren tijdens de Beleving Awards 2026 in het zonnetje...
- [Van losse divisie inzichten naar één integraal klantkompas voor de hele (Facilicom) groep](https://www.integron.nl/klantcases/van-losse-divisie-inzichten-naar-een-integraal-klantkompas-voor-de-hele-facilicom-groep/): Hoe Facilicom Groep en Integron bestaande klantonderzoeken verbinden, nieuwe divisies integreren en klantinzichten strategisch benutten voor klantloyaliteit, ontwikkeling en continue...
- [EX en hoe je mensen meeneemt als het gaat om AI | Mylene Achenbach, gemeente Rotterdam](https://www.integron.nl/podcast-the-happy-shift/ex-en-hoe-je-mensen-meeneemt-als-het-gaat-om-ai-mylene-achenbach-gemeente-rotterdam/): Hoe zorg je dat medewerkers niet afhaken als AI zijn intrede doet? In deze aflevering van The Happy Shift gaat...
- [Leiderschap werkt pas als woorden, gedrag en keuzes kloppen](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/leiderschap-werkt-pas-als-woorden-gedrag-en-keuzes-kloppen/): Leiderschap staat al jaren hoog op de agenda. In MT’s, in HR-plannen en in ontwikkelprogramma’s. Toch blijft het één van...
- [Employee Experience: a black hole? | Yves van Vaerenbergh](https://www.integron.nl/podcast-the-happy-shift/employee-experience-a-black-hole-yves-van-vaerenbergh/): Is Employee Experience een investering die zich terugbetaalt? Of verdwijnt het in een ‘black hole’ zonder duidelijk resultaat? In deze...
- [Whitepaper: AI op de werkvloer in Nederland 2026](https://www.integron.nl/downloads/whitepaper-ai-op-de-werkvloer-in-nederland-2026/): AI is geen experiment meer. Het is onderdeel van het dagelijkse werk geworden. Maar betekent meer gebruik ook dat organisaties...
- [Webinar: over een andere boeg - 5 uitgangspunten die deining creëren ipv storm bij een veranderuitdaging](https://www.integron.nl/webinars/webinar-over-een-andere-boeg-5-uitgangspunten-die-deining-creeren-ipv-storm-bij-een-veranderuitdaging/): Verandering. Tja, is het niet de enige constante? Vast ook in jouw organisatie! Het moet over een andere boeg. Denk...
- [Nederlandse B2B-klantervaring toont veerkracht: NPS blijft op niveau](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/nederlandse-b2b-klantervaring-toont-veerkracht-nps-blijft-op-niveau/): Onderzoek onder 200 Nederlandse B2B-organisaties laat zien dat de Net Promoter Score stabiel blijft op +18, ondanks toenemende druk en...
- [Leiderschap als fundament van Employee Experience - Laetitia Simonis, 1nergiek](https://www.integron.nl/podcast-the-happy-shift/leiderschap-als-fundament-van-employee-experience-laetitia-simonis-1nergiek/): Wat maakt leiderschap bepalend voor de medewerkerbeleving? En wat gebeurt er als dat leiderschap ontbreekt? In deze aflevering gaat Employee...
- [Rapport: Customer Experience en NPS Benchmark Nederland 2026](https://www.integron.nl/downloads/rapport-customer-experience-en-nps-benchmark-nederland-2026/): Benieuwd hoe de gemiddelde NPS en tevredenheid binnen jouw branche ervoor staat? Download gratis het Benchmarkrapport, voorkomend uit ruim 200...
- [Slimme communicatie & leiderschap - Tessa van Balen](https://www.integron.nl/podcast-the-happy-shift/slimme-communicatie-leiderschap-tessa-van-balen/): In deze aflevering van The Happy Shift gaat -host Patrick Breedveld in gesprek met leiderschapsexpert en teamcoach Tessa van Balen...
- [Nominees for the Customer and Employee Experience Awards 2026 Announced](https://www.integron.nl/en/knowledge-news/nominees-for-the-customer-and-employee-experience-awards-2026-announced/): Organizations that excel in customer and employee experience in the spotlightThe organizations that truly make a difference for their customers...
- [Genomineerden klant- en medewerkersbeleving Awards 2026 zijn bekend](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/genomineerden-klant-en-medewerkersbeleving-awards-2026-zijn-bekend/): Organisaties die uitblinken in klant- en medewerkerbeleving in de spotlightDe organisaties die hét verschil maken voor hun klanten en medewerkers...
- [Employee Experience 2026: van +15 naar -5: enthousiasme op de werkvloer keldert bij organisaties in verandering](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/employee-experience-2026-van-15-naar-5-enthousiasme-op-de-werkvloer-keldert-bij-organisaties-in-verandering/): Gemiddeld gezien is het enthousiasme van medewerkers over hun werkgever in 2026 toegenomen. De employee Net Promoter Score (eNPS), dé...
- [Rapport: Employee Experience in Nederland 2026](https://www.integron.nl/downloads/rapport-employee-experience-in-nederland-2026/): Op papier ziet 2026 er positief uit. Het enthousiasme stijgt, de tevredenheid bereikt een record en medewerkers kijken minder vaak...
- [Webinar: AI op de werkvloer in Nederland 2026](https://www.integron.nl/webinars/webinar-ai-op-de-werkvloer-in-nederland-2026/): Van hype naar volwassenheid. AI is steeds zichtbaarder op de werkvloer. Medewerkers experimenteren met tools, ontdekken nieuwe toepassingen en gebruiken...
- [Verhalen vertellen kost geen geld - Rik ten Wolde, AFAS Software](https://www.integron.nl/podcast-the-happy-shift/verhalen-vertellen-kost-geen-geld-rik-ten-wolde-afas-software/): Wat kost het om de cultuur binnen je organisatie te versterken? Volgens Rik ten Wolde, Senior Marketing Manager bij AFAS...
- [Van feedback naar focus: hoe Groupe Atlantic klantinzichten omzet in actie](https://www.integron.nl/klantcases/van-feedback-naar-focus-hoe-groupe-atlantic-klantinzichten-omzet-in-actie/): 'Een organisatie die luistert naar haar klanten. ' Groupe Atlantic Nederland noemt zichzelf "de nieuwe connectie in het verwarmen, ventileren...
- [Onvolwassen Employee Experience-aanpak vergroot risico op verloop en verzuim bij organisaties in Nederland](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/onvolwassen-employee-experience-aanpak-vergroot-risico-op-verloop-en-verzuim-bij-organisaties-in-nederland/): Employee Experience (EX) staat hoog op de agenda van organisaties. Toch beoordelen HR-professionals in Nederland de volwassenheid van hun eigen...
- [Rapport: Volwassenheid Employee Experience in Nederland](https://www.integron.nl/downloads/rapport-volwassenheid-employee-experience-in-nederland/): Employee Experience (EX) staat bij veel organisaties op de agenda. Er worden trajecten gestart, surveys uitgezet en ambities uitgesproken. Maar...
- [Webinar: Customer Experience in B2B Nederland 2026](https://www.integron.nl/webinars/webinar-customer-experience-in-nederland-2026/): Hoe is het gesteld met de Klantbeleving in Nederland anno 2026? In dit webinar delen Benjamin de Mooij en Mats...
- [Webinar: Employee Experience in Nederland 2026](https://www.integron.nl/webinars/webinar-employee-experience-in-nederland-2026-op-zn-kop/): Wat vinden medewerkers in Nederland van hun organisatie anno 2026? In dit interactieve webinar op 17 maart nemen Quinty van...
- [AI op de werkvloer in Nederland (2025): aandacht is er, routine nog niet](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/ai-op-de-werkvloer-in-nederland-2025-aandacht-is-er-routine-nog-niet/): AI is in veel organisaties al aanwezig. Maar dat betekent nog niet dat het ook in het werk zit. Het...
- [Webinar: Leiderschap in balans: de kracht van managers, leiders én de juiste stijl](https://www.integron.nl/webinars/webinar-leiderschap-in-balans-de-kracht-van-managers-leiders-en-de-juiste-stijl/): Leiderschap staat al jaren hoog op de agenda van organisaties, maar in de praktijk blijkt het nog vaak te wringen....
- [Luister, verbind en versnel: klantpanels geven energie aan klantbeleving](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/luister-verbind-en-versnel-klantpanels-geven-energie-aan-klantbeleving/): Organisaties willen klantgerichter worden, maar missen vaak één cruciale schakel: echte dialoog. Niet alleen cijfers, niet alleen dashboards, maar het...
- [Whitepaper: Overwin dé 8 uitdagingen rondom medewerkerfeedback](https://www.integron.nl/downloads/whitepaper-overwin-de-8-uitdagingen-rondom-medewerkerfeedback/): Medewerkerfeedback ophalen lukt veel organisaties wel. Maar er écht iets mee doen, blijkt vaak lastig. Resultaten verdwijnen in dashboards, acties...
- [Whitepaper: Leiderschap in balans: de kracht van managers, leiders én de juiste stijl](https://www.integron.nl/downloads/whitepaper-leiderschap-in-balans-de-kracht-van-managers-leiders-en-de-juiste-stijl/): In een tijd waarin organisaties continu in beweging zijn, is goed leiderschap belangrijker dan ooit. Maar wat maakt een leider...
- [Ontbijtsessie: Klantfeedback die wél werkt – zo maak je impact met onderzoek en opvolging](https://www.integron.nl/workshops/ontbijtsessie-klantfeedback-die-wel-werkt/): De afgelopen jaren laten een gestage stijging zien in klanttevredenheid en NPS. Organisaties meten steeds vaker, en klantonderzoek is voor...
- [Webinar: Van CX-model naar echt doen: theorie ontmoet de praktijk](https://www.integron.nl/webinars/van-cx-model-naar-echt-doen-theorie-ontmoet-de-praktijk/): De modellen zijn prachtig, de theorie glashelder, maar de grootste uitdaging ligt in het doen. In dit webinar nemen Benjamin...
- [Monthly customer feedback loops pay off for STAXS®](https://www.integron.nl/en/customer-stories/monthly-customer-feedback-loops-pay-off-for-staxs/): STAXS® is a European leader in cleanroom consumables and services, such as mops, gloves, goggles, overshoes and disinfectants. The company...
- [Maandelijkse klantfeedback-loops werpen hun vruchten af voor STAXS®](https://www.integron.nl/klantcases/maandelijkse-klantfeedback-loops-werpen-hun-vruchten-af-voor-staxs/): STAXS® is een Europese marktleider op het gebied van cleanroom consumables en – diensten, zoals mops, handschoenen, brillen, overschoenen en...
- [Brunch sessie: leiderschap als sleutel tot een betere medewerkersbeleving](https://www.integron.nl/workshops/gratis-workshop-leiderschap-als-sleutel-tot-een-betere-medewerkersbeleving/): De afgelopen jaren hebben we grote stappen gezet in het verbeteren van de medewerkerbeleving. Betrokkenheid en loyaliteit nemen toe, en...
- [EX-volwassenheidsscan 2025 - doe mee en maak kans op kaarten voor het Employee Experience Event 2025](https://www.integron.nl/nieuws-en-blog/ex-volwassenheidsscan-2025-doe-mee-en-maak-kans-kaarten-voor-het-employee-experience-event-2025/): Samen met Frankwatching voert Integron opnieuw het benchmarkonderzoek uit waarin wordt gekeken hoe organisaties scoren op het gebied van de...
- [Klantloyaliteit in transport en logistiek in de lift, maar structurele verbeteringen nodig](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/klantloyaliteit-in-transport-en-logistiek-in-de-lift-maar-structurele-verbeteringen-nodig/): De transport- en logistieksector in Nederland laat dit jaar een duidelijke stijging zien in klantloyaliteit. Dat blijkt uit het benchmarkrapport...
- [Rapport: Customer Experience in de transport en logistiek 2025](https://www.integron.nl/downloads/rapport-customer-experience-in-de-transport-en-logistiek-2025/): Hoe staat het met de klantbeleving in transport en logistiek? De sector maakt een sprong in klantloyaliteit: de Net Promoter...
- [“We willen dat klanten voelen: Trigion luistert en handelt”](https://www.integron.nl/klantcases/we-willen-dat-klanten-voelen-trigion-luistert-en-handelt/): In een wereld waar veiligheid voor iedereen toegankelijk moet zijn, kiest Trigion voor een koers waarin de stem van de...
- [Integron co-creator van Employee Experience Event van Frankwatching op 27 november 2025](https://www.integron.nl/events/integron-co-creator-van-employee-experience-event-van-frankwatching-op-27-november-2025/): Yes! Integron is sinds dit jaar dé co-creator van het Employee Experience Event van Frankwatching. En dat betekent dat jij...
- [“Trots dat we samen een werkomgeving creëren waarin mensen zich goed voelen”](https://www.integron.nl/klantcases/trots-dat-we-samen-een-werkomgeving-creeren-waarin-mensen-zich-goed-voelen/): Voor de tweede keer in vier jaar tijd heeft Techniek Nederland Verzekeringen een Beleving Award gewonnen. In 2021 voor customer...
- [“Wees ook die held die opstaat voor een ander”](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/wees-ook-die-held-die-opstaat-voor-een-ander/): Beleving Awards 2025 in het teken van superhelden Jaren geleden bezocht ik in de TheaterHangaar in Katwijk de musical Soldaat...
- [Medewerker- en klantbeleving Awards 2025 uitgereikt aan best presterende organisaties én helden van Nederland](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/medewerker-en-klantbeleving-awards-2025-uitgereikt-aan-best-presterende-organisaties-en-helden-van-nederland/): Alle CX- en EX-helden van Nederland samen op één podium in Katwijk: Organisaties die het afgelopen jaar het beste presteerden...
- [HTM brengt Employee Experience beter op de rails](https://www.integron.nl/klantcases/htm-brengt-employee-experience-beter-op-de-rails/): Medewerkerfeedback en opvolging in eigen regie HTM verzorgt met tram en bus het openbaar vervoer in de Haagse regio. Om...
- [Helft organisaties in Nederland heeft geen AI-strategie](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/helft-organisaties-in-nederland-heeft-geen-ai-strategie/): AI is niet meer weg te denken, maar bereikt het gros van de Nederlandse werknemers nog niet. Slechts 26% maakt...
- [Employee Experience 2025: kloof management en medewerkers groeit en enthousiasme daalt bij werkend Nederland](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/employee-experience-2025-kloof-management-en-medewerkers-groeit-en-enthousiasme-daalt-bij-werkend-nederland/): De medewerkersbeleving bij organisaties in Nederland is op enkele vlakken vooruit gegaan. Medewerkers zijn meer betrokken bij hun organisatie. Verder...
- [Genomineerden klant- en medewerker Beleving Awards 2025 zijn bekend](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/genomineerden-klant-en-medewerker-beleving-awards-2025-zijn-bekend/): Organisaties die het beste uit hun klanten en medewerkers halen in het zonnetje gezet
- [Organisaties B2B Nederland weten stijgende NPS-trend niet voort te zetten](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/organisaties-b2b-nederland-weten-stijgende-nps-trend-niet-voort-te-zetten/): Na een kleine opleving is de groei van de Net Promoter Score (NPS) gestagneerd. Deze is +17, net als afgelopen...
- [ISO 27001-certificering voor Integron onderstreept veilige omgang met data](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/iso-27001-certificering-voor-integron-onderstreept-veilige-omgang-met-data/): Informatiebeveiliging bij Integron nu structureel geborgd volgens internationale standaarden
- [De complimenten Cheat Sheet (PDF)](https://www.integron.nl/downloads/poster/de-complimenten-cheat-sheet/): Maak van complimentendag een complimentenjaar... . . Elk jaar!
- [Webinar: Employee Experience in Nederland 2025](https://www.integron.nl/webinars/webinar-employee-experience-in-nederland-2025/): In dit webinar brengen Quinty van Linden en Robert Mentink je alle inzichten die voortkomen uit het laatste onderzoek naar...
- [Webinar: Customer Experience in Nederland 2025](https://www.integron.nl/webinars/webinar-customer-experience-in-nederland-2025/): Hoe is het gesteld met de Klantbeleving in Nederland anno 2025? In dit webinar delen Benjamin de Mooij en Jasper...
- [De ultieme NPS-gids](https://www.integron.nl/downloads/de-ultieme-nps-gids/): De ultieme gids over NPS en de financiële impact als je er mee aan de slag gaat. Met tips en...
- [Superscores! Met een eNPS van +44 zitten we ver boven de benchmark](https://www.integron.nl/klantcases/superscores-met-een-enps-van-44-zitten-we-ver-boven-de-benchmark/): Parkstad Inspecties in het Limburgse Schinnen is een onafhankelijk advies- en inspectiebureau voor veilige en duurzame technische installaties. Het mkb-bedrijf...
- [“Trots op goede resultaten mto, maar continue opvolging blijft belangrijk”](https://www.integron.nl/klantcases/trots-op-goede-resultaten-mto-maar-continue-opvolging-blijft-belangrijk/): “Onze medewerkers zijn trots, maar als organisatie glunderen wij ook. Met een eNPS van +56 doen we het echt supergoed....
- [Heb oog voor de middenmoters binnen je organisatie](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/heb-oog-voor-de-middenmoters-binnen-je-organisatie-en-verhoog-het-gemiddelde-enthousiasme-van-je-medewerkers/): Ben je als organisatie ook aan de slag gegaan met het verbeteren van de medewerkerbeleving? Waarschijnlijk ben je dan eerst...
- [Deeltijdprinsessen versus voltijdkoningen](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/deeltijdprinsessen-versus-voltijdkoningen/): Het is wellicht een wat afgezaagde start van een artikel, maar we gooien hem er toch nog maar een keer...
- [Webinar: waar worden klanten en medewerkers nou echt blij van?](https://www.integron.nl/webinars/webinar-waar-worden-klanten-en-medewerkers-nou-echt-blij-van/): In dit inspirerende webinar delen Benjamin de Mooij van Integron en Feike Cats van Houden van Klanten hun inzichten over...
- [Wat is werkdruk en hoe beïnvloedt het je organisatie?](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/wat-is-werkdruk-en-hoe-beinvloedt-het-je-organisatie/): Werkdruk ontstaat wanneer de eisen van het werk de draagkracht van medewerkers overstijgen. Dit kan variëren van een tijdelijk verhoogde...
- [Webinar: Klantfeedback in B2B verzamelen: inzicht en financiële impact](https://www.integron.nl/webinars/webinar-klantfeedback-in-b2b-verzamelen-inzicht-en-financiele-impact/): Ontdek de kracht van klantfeedback in B2B en breng je customer experience naar een hoger niveau. Kijk nu het webinar...
- [Whitepaper: Grip op werkdruk 2024](https://www.integron.nl/downloads/whitepaper-grip-op-werkdruk-2024/): De werkdruk in Nederland blijft toenemen, met verzuim en burn-out als zorgwekkende gevolgen. In ons nieuwste whitepaper ‘Grip op werkdruk...
- [The power of a positive start: how a good onboarding process makes a lasting impact](https://www.integron.nl/en/knowledge-news/the-power-of-a-positive-start-how-a-good-onboarding-process-makes-a-lasting-impact/): At a time when the job market is constantly evolving and competition for talent is high, a well-structured onboarding process...
- [Met goede onboarding van nieuwe medewerkers meer succes in 2024](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/met-goede-onboarding-van-nieuwe-medewerkers-meer-succes-in-2024/): In een tijd waarin de arbeidsmarkt voortdurend evolueert en concurrentie om talent hoog is, speelt een goed gestructureerd onboarding proces...
- [“Uitkomsten onderzoek laten zien dat er nog genoeg werk aan de winkel is; het blijft een continu proces”](https://www.integron.nl/klantcases/uitkomsten-mto-en-kto-laten-zien-dat-er-nog-genoeg-werk-aan-de-winkel-is-het-blijft-nu-eenmaal-een-continu-proces/): Continu inzicht in wat medewerkers en klanten boeit en bindt is nodig voor een optimale employee en customer experience. Daarom...
- [Met CX-programma meer structurele aandacht voor klantbeleving; met één onderzoek ben je er niet](https://www.integron.nl/klantcases/met-cx-programma-meer-structurele-aandacht-voor-klantbeleving-met-een-onderzoek-ben-je-er-niet/): Rhenus Road is een wereldwijde, logistieke dienstverlener van Duitse origine die wegtransport verzorgt. Daarnaast biedt moederbedrijf Rhenus Logistics onder andere...
- [Webinar: druk de druk - Grip op werkdruk in jouw organisatie](https://www.integron.nl/webinars/webinar-druk-de-druk-grip-op-werkdruk-in-jouw-organisatie/): Werkdruk is een groeiend probleem binnen veel organisaties. Meer dan ooit ervaren medewerkers een te hoge werkdruk. Hoe zorg je...
- [Hoe duurzaamheid klantbeleving versterkt: 3 inspirerende voorbeelden](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/hoe-duurzaamheid-klantbeleving-versterkt-inspirerende-voorbeelden/): In de huidige zakenwereld is duurzaamheid niet langer modewoord maar noodzaak. Steeds meer bedrijven realiseren zich dat hun inspanningen op...
- ["Continuing to provide happy customers is our priority"](https://www.integron.nl/en/customer-stories/continuing-to-provide-happy-customers-is-our-priority/): Repair Care in Waalwijk offers total solutions in durable wood repair and maintenance primarily for the professional market. The company...
- [“Het blijven zorgen voor happy customers is onze prioriteit”](https://www.integron.nl/klantcases/het-blijven-zorgen-voor-happy-customers-is-onze-prioriteit/): Repair Care in Waalwijk biedt totaaloplossingen in duurzaam houtherstel en -onderhoud voor hoofdzakelijk de professionele markt. Ook biedt het bedrijf...
- [Klantbeleving groothandels in Nederland groeit weer: klantloyaliteit en servicegerichtheid als succesfactoren](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/klantbeleving-groothandels-in-nederland-groeit-weer-klantloyaliteit-en-servicegerichtheid-als-succesfactoren/): Afgelopen jaar was ondanks de altijd hoge NPS, de loyaliteit iets gedaald. In het benchmarkrapport ‘Customer Experience in B2B Nederland...
- [Why customer satisfaction survey](https://www.integron.nl/en/knowledge-news/why-customer-satisfaction-survey/): Measuring customer satisfaction is invaluable in today's competitive marketplace. Customer satisfaction surveys (KTO) provide organizations with insight into their customers'...
- [“Maak je dromen waar, omarm je klanten en medewerkers!”](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/maak-je-dromen-waar-omarm-je-klanten-en-medewerkers/): Beleving Awards 2024: van verlangen naar verandering. 20% verloop en ruim een derde van de medewerkers die op zoek wil...
- [Waarom klanttevredenheidsonderzoek](https://www.integron.nl/nieuws-en-blog/waarom-klanttevredenheidsonderzoek/): Het meten van klanttevredenheid is van onschatbare waarde in de huidige concurrerende markt. Klanttevredenheidsonderzoeken (KTO) bieden organisaties inzicht in de...
- [Beleving Awards 2024 uitgereikt aan meest klant- en medewerkergerichte organisaties van Nederland](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/beleving-awards-2024-uitgereikt-aan-meest-klant-en-medewerkergerichte-organisaties-van-nederland/): Twaalf organisaties ontvingen gisteren de Beleving Award 2024. Zij presteerden het afgelopen jaar het best op het gebied van klant-...
- [Waarom een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) uitvoeren](https://www.integron.nl/nieuws-en-blog/waarom-een-medewerkerstevredenheidsonderzoek-uitvoeren/): Met een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) verkrijg je waardevolle inzichten in de drijfveren, ervaringen en verwachtingen van jouw medewerkers. Door middel van...
- [Industry sector sees economic growth and an increase in eager customers.](https://www.integron.nl/en/knowledge-news/industry-sector-sees-economic-growth-and-an-increase-in-eager-customers/): The industry continues to do well. Also in the past year, the industry was overwhelmingly on the right side of...
- [Klantbeleving als sleutel voor klantbehoud binnen de industrie in 2024](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/klantbeleving-als-sleutel-voor-klantbehoud-binnen-de-industrie-in-2024/): De industrie staat voor een uitdagend klimaat waarin verdere groei niet vanzelfsprekend is. Het behoud van klanten is cruciaal, waarbij...
- [“Veerkrachtonderzoek mooi meetpunt om te weten hoe vitaal we zijn als organisatie”](https://www.integron.nl/klantcases/veerkrachtonderzoek-mooi-meetpunt-om-te-weten-hoe-vitaal-we-zijn-als-organisatie/): “Onze medewerkers zijn het allerbelangrijkst. Hun welbevinden en welzijn doen ertoe. Want hoe kun je optimaal voor cliënten zorgen als...
- [Structureel aandacht aan employee én customer experience bij Aboma](https://www.integron.nl/klantcases/structureel-aandacht-aan-employee-en-customer-experience-bij-aboma/): Wie veilig en gezond werken zegt, zegt Aboma. Het bedrijf is al ruim zestig jaar dé expert op het gebied...
- [Boomers meest veerkrachtige generatie, Gen Z scoort het laagst](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/boomers-meest-veerkrachtige-generatie-gen-z-scoort-het-laagst/): Sinds 2023 voeren Team Heartbeats en Integron een Veerkracht onderzoek uit onder 5100 werkende Nederlanders uit verschillende branches. Het onderzoek...
- [ICT-sector herpakt zich met stijgende lijn in loyale klanten](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/ict-sector-herpakt-zich-met-stijgende-lijn-in-loyale-klanten/): Na een daling in klantloyaliteit het afgelopen jaar is de ICT in 2024 weer op het niveau van 2022. De...
- [Webinar: Impact van organisatieomvang op de employee experience - 2024](https://www.integron.nl/webinars/webinar-impact-van-organisatieomvang-op-de-employee-experience-2024/): Groter is niet altijd beter, maar kleiner ook niet. In dit webinar nemen Joep Cats en Robert Mentink een deep...
- [Dit zijn de genomineerden voor de medewerker- en klantbeleving awards 2024 van Integron](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/dit-zijn-de-genomineerden-voor-de-medewerker-en-klantbeleving-awards-2024-van-integron/): De best presterende organisaties op het gebied van klant- en medewerkerbeleving worden op 6 juni bekendgemaakt. Welke organisaties maken kans?...
- [Employee Experience 2024: ruim een derde werknemers in Nederland wil ‘functie elders’](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/employee-experience-2024-ruim-een-derde-werknemers-in-nederland-wil-functie-elders/): ‘Het gaat wel prima’ is niet meer goed genoeg voor bedrijven om werknemers binnenboord te houden. 30% van de medewerkers...
- [Whitepaper: Veerkracht in Nederland 2024](https://www.integron.nl/downloads/rapport-veerkracht-in-nederland-2024/): Shit happens. Maar hoe ga je hier nu mee om? Het antwoord ligt bij veerkracht. Lees in het whitepaper 'Hoe...
- [Webinar: Hoe veerkrachtig is Nederland?](https://www.integron.nl/webinars/webinar-hoe-veerkrachtig-is-nederland/): In dit webinar op 23 april brengen Arjen Maliepaard (Integron) en Niek van den Adel (Team Heartbeats) je alle inzichten...
- [Benchmark Customer Experience Integron 2024: klanten iets enthousiaster in B2B](https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/benchmark-customer-experience-integron-2024-klanten-iets-enthousiaster-in-b2b/): De Net Promoter Score (NPS) binnen B2B kruipt langzaam omhoog. Na een daling naar +15 in 2022 is de NPS...
- [Whitepaper: de EX- en CX-volwassenheid van organisaties in Nederland](https://www.integron.nl/downloads/whitepaper-de-ex-en-cx-volwassenheid-van-organisaties-in-nederland/): Om te kijken waar Nederland staat hebben we de CX-/EX-volwassenheidsscan uitgevoerd. We hebben 250 CX- en EX-professionals gevraagd naar hoe...
- [“De focus ligt in eerste instantie op onze medewerkers. Als zij happy zijn, straalt dat uit naar onze klanten”](https://www.integron.nl/klantcases/de-focus-ligt-in-eerste-instantie-op-onze-medewerkers-als-zij-happy-zijn-straalt-dat-uit-naar-onze-klanten/): Keus Schoonmaak wil medewerkers boeien en binden en zorgen voor een optimale beleving. Daar is voortdurend inzicht voor nodig. Daarom...
- [Webinar: De volwassenheid in customer en employee experience van organisaties in Nederland](https://www.integron.nl/webinars/webinar-de-volwassenheid-in-customer-en-employee-experience-van-organisaties-in-nederland/): Dit is hoe volwassen organisaties zichzelf vinden als het gaat om customer en employee experience – de resultaten van de...
- [“Winnen Medewerker Beleving Award is mooie stimulans om het goed te blijven doen”](https://www.integron.nl/klantcases/winnen-medewerker-beleving-award-is-mooie-stimulans-om-het-goed-te-blijven-doen/): "Als nuchtere Tukkers houden we na het winnen van deze prachtige prijs ook gewoon de focus op ons dagelijkse werk”....

#
# Detailed Content


## Pagina's

- Published: 2026-10-01
- Modified: 2026-10-01
- URL: https://www.integron.nl/acv/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2026-04-24
- Modified: 2026-04-30
- URL: https://www.integron.nl/en/employee-survey/thematic-research/customer-focus/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2026-04-24
- Modified: 2026-04-30
- URL: https://www.integron.nl/en/employee-survey/thematic-research/diversity-and-inclusion/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2026-04-24
- Modified: 2026-04-30
- URL: https://www.integron.nl/en/employee-survey/thematic-research/engagement-survey/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2026-04-24
- Modified: 2026-04-30
- URL: https://www.integron.nl/en/employee-survey/thematic-research/strategy-and-core-values/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2026-04-24
- Modified: 2026-04-30
- URL: https://www.integron.nl/en/employee-survey/thematic-research/sustainable-employability/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2026-04-24
- Modified: 2026-04-30
- URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/thematisch-onderzoek/strategie-en-kernwaarden/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2026-04-24
- Modified: 2026-04-30
- URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/thematisch-onderzoek/klantgerichtheid/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2026-04-24
- Modified: 2026-04-30
- URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/thematisch-onderzoek/duurzame-inzetbaarheid/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2026-04-24
- Modified: 2026-04-30
- URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/thematisch-onderzoek/diversiteit-en-inclusiviteit/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2026-04-24
- Modified: 2026-04-30
- URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/thematisch-onderzoek/bevlogenheid/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2026-04-17
- Modified: 2026-04-30
- URL: https://www.integron.nl/en/employee-survey/thematic-research/organizational-change/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2026-04-17
- Modified: 2026-04-30
- URL: https://www.integron.nl/en/employee-survey/thematic-research/communications/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2026-04-17
- Modified: 2026-04-30
- URL: https://www.integron.nl/en/employee-survey/thematic-research/undesirable-behavior/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2026-04-17
- Modified: 2026-04-30
- URL: https://www.integron.nl/en/employee-survey/thematic-research/resilience/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2026-04-17
- Modified: 2026-04-24
- URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/thematisch-onderzoek/organisatieverandering/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2026-04-17
- Modified: 2026-04-30
- URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/thematisch-onderzoek/communicatie/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2026-04-17
- Modified: 2026-04-24
- URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/thematisch-onderzoek/ongewenst-gedrag/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2026-04-17
- Modified: 2026-04-30
- URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/thematisch-onderzoek/veerkracht/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2026-01-22
- Modified: 2026-04-24
- URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/thematisch-onderzoek/aiware-scan/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2026-01-16
- Modified: 2026-04-30
- URL: https://www.integron.nl/en/employee-survey/thematic-research/workplace-wellbeing-survey/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2026-01-16
- Modified: 2026-04-30
- URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/thematisch-onderzoek/werkgeluk-onderzoek/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2026-01-09
- Modified: 2026-04-30
- URL: https://www.integron.nl/en/employee-survey/thematic-research/leadership-survey/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2026-01-09
- Modified: 2026-04-30
- URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/thematisch-onderzoek/leiderschapsonderzoek/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2025-09-22
- Modified: 2025-12-17
- URL: https://www.integron.nl/en/consultancy/cx-ex-management/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2025-09-22
- Modified: 2025-12-17
- URL: https://www.integron.nl/en/consultancy/future-vision/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2025-09-22
- Modified: 2025-09-25
- URL: https://www.integron.nl/advies/cx-ex-management/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2025-09-22
- Modified: 2025-09-25
- URL: https://www.integron.nl/advies/stip-aan-de-horizon/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2025-09-18
- Modified: 2025-12-17
- URL: https://www.integron.nl/en/consultancy/continuous-improvement/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2025-09-18
- Modified: 2025-12-17
- URL: https://www.integron.nl/en/consultancy/follow-up/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2025-09-18
- Modified: 2025-12-17
- URL: https://www.integron.nl/en/consultancy/

- Published: 2025-09-18
- Modified: 2026-08-18
- URL: https://www.integron.nl/advies/continu-verbeteren/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2025-09-18
- Modified: 2025-09-25
- URL: https://www.integron.nl/advies/follow-up/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2025-09-18
- Modified: 2026-08-14
- URL: https://www.integron.nl/advies/

- Published: 2025-09-15
- Modified: 2026-07-06
- URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/1-op-1-interviews/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2025-09-15
- Modified: 2026-07-06
- URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/mo-light/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2025-09-15
- Modified: 2026-07-06
- URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/pulse-meting/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2025-09-09
- Modified: 2026-07-06
- URL: https://www.integron.nl/klantonderzoek/thematisch-klantonderzoek/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2025-09-04
- Modified: 2025-09-22
- URL: https://www.integron.nl/en/feedback-program/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2025-09-04
- Modified: 2026-07-06
- URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/medewerkerpanels/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2025-09-04
- Modified: 2025-09-22
- URL: https://www.integron.nl/programma/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2025-06-13
- Modified: 2025-09-15
- URL: https://www.integron.nl/offerte-aanvragen/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2024-09-20
- Modified: 2024-09-23
- URL: https://www.integron.nl/branchevereniging-inzicht-in-jouw-leden-of-hun-klant-en-medewerkersbeleving/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2024-02-19
- Modified: 2024-02-26
- URL: https://www.integron.nl/30-jaar-integron/nieuwe-dienstverlening/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2024-02-19
- Modified: 2026-08-14
- URL: https://www.integron.nl/30-jaar-integron/het-lustrum-jaar-in-cijfers/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2024-02-19
- Modified: 2024-02-23
- URL: https://www.integron.nl/30-jaar-integron/customer-heartbeat-30-jaar-innovatie/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2024-02-19
- Modified: 2024-02-26
- URL: https://www.integron.nl/30-jaar-integron/happy-people-social-return/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2024-02-19
- Modified: 2024-02-23
- URL: https://www.integron.nl/30-jaar-integron/hoe-is-het-om-te-werken-bij-integron/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2024-02-19
- Modified: 2024-02-26
- URL: https://www.integron.nl/30-jaar-integron/het-lustrum-jaar-in-beeld/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2024-02-19
- Modified: 2024-02-26
- URL: https://www.integron.nl/30-jaar-integron/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-12-20
- Modified: 2026-04-30
- URL: https://www.integron.nl/en/employee-survey/thematic-research/onboarding-monitor/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-12-20
- Modified: 2023-12-20
- URL: https://www.integron.nl/en/customer-survey/customer-journey-mapping/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-12-20
- Modified: 2023-12-20
- URL: https://www.integron.nl/en/customer-survey/member-survey/

- Published: 2023-12-20
- Modified: 2023-12-20
- URL: https://www.integron.nl/en/customer-survey/image-research/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-12-20
- Modified: 2026-07-09
- URL: https://www.integron.nl/klantonderzoek/ledenonderzoek/

- Published: 2023-12-20
- Modified: 2026-07-09
- URL: https://www.integron.nl/klantonderzoek/imago-onderzoek/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-12-20
- Modified: 2026-04-30
- URL: https://www.integron.nl/en/employee-survey/thematic-research/exit-survey/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-12-20
- Modified: 2026-01-16
- URL: https://www.integron.nl/en/employee-survey/thematic-research/workload-monitor/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-12-20
- Modified: 2024-01-26
- URL: https://www.integron.nl/en/customer-survey/annual-customer-survey/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-12-20
- Modified: 2026-09-04
- URL: https://www.integron.nl/en/customer-survey/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-12-20
- Modified: 2024-09-23
- URL: https://www.integron.nl/en/contact/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-12-20
- Modified: 2026-10-01
- URL: https://www.integron.nl/contact/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-12-20
- Modified: 2026-07-09
- URL: https://www.integron.nl/klantonderzoek/customer-journey-mapping/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-12-20
- Modified: 2026-04-30
- URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/thematisch-onderzoek/uitstroom-onderzoek/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-12-20
- Modified: 2026-04-24
- URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/thematisch-onderzoek/werkdruk-onderzoek/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-12-20
- Modified: 2026-04-30
- URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/thematisch-onderzoek/instroom-onderzoek/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-12-20
- Modified: 2026-07-06
- URL: https://www.integron.nl/klantonderzoek/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-12-20
- Modified: 2026-07-06
- URL: https://www.integron.nl/klantonderzoek/jaarlijks-klantonderzoek/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-11-27
- Modified: 2023-12-21
- URL: https://www.integron.nl/en/customer-stories/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-11-27
- Modified: 2024-01-05
- URL: https://www.integron.nl/en/knowledge-news/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-09-25
- Modified: 2026-10-06
- URL: https://www.integron.nl/vacatures/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-08-24
- Modified: 2023-12-20
- URL: https://www.integron.nl/en/employee-journey-mapping/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-08-03
- Modified: 2024-01-04
- URL: https://www.integron.nl/en/employee-survey/employee-journey-research/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-08-03
- Modified: 2024-12-11
- URL: https://www.integron.nl/en/about-us/team-integron/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-08-03
- Modified: 2026-04-30
- URL: https://www.integron.nl/en/employee-survey/thematic-research/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-08-03
- Modified: 2025-03-04
- URL: https://www.integron.nl/en/about-us/

- Published: 2023-08-03
- Modified: 2026-07-06
- URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/employee-journey-onderzoek/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-08-03
- Modified: 2026-08-18
- URL: https://www.integron.nl/over-ons/team/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-08-03
- Modified: 2026-08-14
- URL: https://www.integron.nl/over-ons/

- Published: 2023-08-03
- Modified: 2026-07-06
- URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/thematisch-onderzoek/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-07-31
- Modified: 2024-01-04
- URL: https://www.integron.nl/en/customer-survey/strategic-interviews/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-07-31
- Modified: 2024-01-04
- URL: https://www.integron.nl/en/customer-survey/customer-panels/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-07-31
- Modified: 2026-01-05
- URL: https://www.integron.nl/en/employee-survey/continuous-employee-feedback/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-07-31
- Modified: 2024-01-26
- URL: https://www.integron.nl/en/customer-survey/nps-survey/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-07-31
- Modified: 2024-01-26
- URL: https://www.integron.nl/en/customer-survey/continuous-customer-feedback/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-07-31
- Modified: 2026-07-09
- URL: https://www.integron.nl/klantonderzoek/klantenpanels/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-07-31
- Modified: 2026-08-18
- URL: https://www.integron.nl/klantonderzoek/continu-klantfeedback/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-07-31
- Modified: 2026-07-06
- URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/continu-medewerker-feedback/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-07-31
- Modified: 2026-07-09
- URL: https://www.integron.nl/klantonderzoek/strategische-interviews/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-07-31
- Modified: 2025-04-14
- URL: https://www.integron.nl/klantonderzoek/nps-onderzoek/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-07-17
- Modified: 2025-12-17
- URL: https://www.integron.nl/en/employee-survey/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-07-17
- Modified: 2024-01-18
- URL: https://www.integron.nl/en/employee-survey/employee-satisfaction-survey/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-07-17
- Modified: 2026-07-06
- URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/medewerkerstevredenheidsonderzoek/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-07-17
- Modified: 2026-07-06
- URL: https://www.integron.nl/medewerkersonderzoek/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-07-12
- Modified: 2026-09-10
- URL: https://www.integron.nl/en/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-07-12
- Modified: 2026-10-16
- URL: https://www.integron.nl/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-05-31
- Modified: 2024-05-29
- URL: https://www.integron.nl/roi-calculator-cx/bedankt-2/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-05-31
- Modified: 2024-01-12
- URL: https://www.integron.nl/roi-calculator-ex/bedankt/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-05-31
- Modified: 2024-05-29
- URL: https://www.integron.nl/roi-calculator-cx/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2023-01-27
- Modified: 2024-04-25
- URL: https://www.integron.nl/roi-calculator-ex/
- Vertaalprioriteiten: .

- Published: 2022-08-16
- Modified: 2023-12-21
- URL: https://www.integron.nl/en/klantretentie-verhogen/
- Vertaalprioriteiten: .



## Berichten

- Published: 2026-10-16
- Modified: 2026-10-16
- URL: https://www.integron.nl/webinars/webinar-zo-haal-je-echt-rendement-uit-klantonderzoek/
- Categorieën: Webinars
- Vertaalprioriteiten: .
Klantonderzoek uitvoeren is één. Maar wat doe je vervolgens met de resultaten? Juist daar ligt de grootste uitdaging én de meeste waarde.


- Published: 2026-10-06
- Modified: 2026-10-06
- URL: https://www.integron.nl/vacatures/vacature-research-manager/
- Categorieën: Vacatures
- Vertaalprioriteiten: .
Jij houdt grip op het onderzoek, de klant en het verhaal achter de data. Als Research Manager bij Integron begeleid je klant- en medewerkersonderzoeken van start tot oplevering. Je houdt overzicht, bewaakt planning en kwaliteit en bent het vaste aanspreekpunt voor de klant. Daarnaast analyseer je data, herken je patronen en presenteer je heldere inzichten. Je combineert projectmanagement, onderzoek, data-analyse en klantcontact. Je bent de zelfstandig verantwoordelijke regisseur van meerdere onderzoeksprojecten. Onze consultants bouwen op jouw resultaten voort met verdieping, advies en begeleiding bij verbetering.


- Published: 2026-09-16
- Modified: 2026-09-17
- URL: https://www.integron.nl/nieuws-en-blog/druk-de-druk/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Medewerkerbeleving, Werkdruk, Werkdrukmonitor
- Vertaalprioriteiten: .
We begonnen deze artikelenreeks met de vraag hoe je dat ontspannen dolce vita-gevoel na de vakantie nog even kunt vasthouden. Hier zagen we dat werkdruk niet automatisch de grote boosdoener is, maar dat een langdurige disbalans tussen draagkracht en draaglast uiteindelijk wél voor problemen kan zorgen. Vervolgens doken we in de cijfers en ontdekten we dat werkdruk over veel meer gaat dan alleen een volle agenda. Tijd speelt een belangrijke rol, maar ook zaken als waardering, hulp en ondersteuning, duidelijke verwachtingen en de energiebalans blijken van invloed. De vraag die dan overblijft is misschien wel de belangrijkste van allemaal: wat kun je daar nu daadwerkelijk aan doen?


- Published: 2026-09-14
- Modified: 2026-09-21
- URL: https://www.integron.nl/nieuws-en-blog/medewerkerbeleving-in-majeur/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Leiderschap, Medewerkerbeleving, organisatieverandering
- Vertaalprioriteiten: .
Waarom organisaties niet alleen moeten veranderen, maar ook moeten leren luisteren. Het lijkt soms alsof organisaties vooral bezig zijn met tempo. Nieuwe koers. Nieuwe structuur. Nieuwe systemen. Nieuwe rolverdeling. Alsof verandering vooral iets is dat je goed moet ontwerpen, strak moet plannen en daarna vooral snel moet uitvoeren. Maar wie alleen naar de partituur kijkt, vergeet wat muziek maakt tot muziek.


- Published: 2026-09-09
- Modified: 2026-09-25
- URL: https://www.integron.nl/nieuws-en-blog/achter-de-druk/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Werkdruk
- Vertaalprioriteiten: .
In het vorige artikel schreven we dat werkdruk niet de grote vijand is, maar wel een belangrijk onderdeel van het verhaal. Wanneer de balans tussen draagkracht en draaglast langere tijd verstoord raakt, ontstaan er problemen. De logische vervolgvraag is dan ook: waardoor raakt die balans eigenlijk uit evenwicht?


- Published: 2026-09-07
- Modified: 2026-09-18
- URL: https://www.integron.nl/nieuws-en-blog/continu-programmamanagement-waar-meten-stopt-en-beweging-begint/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Klantbeleving, Klantfeedback Programma, Opvolging, programmamanagement
- Vertaalprioriteiten: .
Het is een bekend beeld in veel organisaties: Het klantonderzoek is geweest. De cijfers zijn binnen. Het dashboard staat. De presentatie is strak. In het MT wordt instemmend geknikt. Er worden verstandige dingen gezegd over klantgerichtheid, verbeterkansen en eigenaarschap. En dan volgt precies daar het spannendste moment van het hele traject: de periode erna…


- Published: 2026-09-01
- Modified: 2026-09-01
- URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/van-dolce-vita-naar-druk/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: veerkracht, Werkdruk
- Vertaalprioriteiten: .
Misschien zat ook jij een paar dagen geleden nog op een terras of een strand ergens aan de Middellandse Zee. Je telefoon lag vaker in je tas dan in je hand, uitgebreid lunchen met een wijntje erbij om twee uur in de middag was heel normaal, en niemand keek vreemd op als je nog even bleef zitten terwijl de zon langzaam onderging. Het leven verliep nét wat rustiger. En nu? De out-of-office staat uit, je mailbox en agenda stromen vol en de eerste collega zegt alweer: 'Druk hè?' Voordat je het weet voelt dat ontspannen vakantiegevoel verder weg dan de Costa del Sol zelf. Geen zorgen, je bent zeker niet de enige. Maar hoe voorkom je dat je dat dolce vita gevoel direct inruilt voor een gevoel van druk? Hoe houd je die zon nog even in je hoofd in plaats van vooral zorgen? Hoe behoud je wat vaker dat gevoel van sïesta in plaats van een sprint?


- Published: 2026-08-28
- Modified: 2026-09-17
- URL: https://www.integron.nl/klantcases/xpect013-verbinding-door-medewerkers-feedbackprogramma/
- Categorieën: Klantcases
- Tags: Kinderopvang, Medewerkerfeedback Programma, Medewerkersonderzoek, Onderwijs
- Vertaalprioriteiten: .
Hoe zorg je ervoor dat een fusie meer wordt dan het samenbrengen van twee organisaties? Dat medewerkers zich niet alleen verbonden voelen met hun eigen locatie, maar ook met de organisatie als geheel? Voor Xpect013 werd die vraag een belangrijk onderdeel van de organisatieontwikkeling. Samen met Integron maakt de Tilburgse organisatie medewerkerbeleving structureel zichtbaar. De eerste resultaten geven een krachtige bevestiging van de gekozen koers.


- Published: 2026-08-21
- Modified: 2026-09-25
- URL: https://www.integron.nl/klantcases/employee-experience-dirkzwager/
- Categorieën: Klantcases
- Tags: Medewerkersonderzoek, Professionele dienstverlening
- Vertaalprioriteiten: .
Dirkzwager advocaten en notarissen is een toonaangevend juridisch dienstverlener waar kennis, samenwerking en betrokkenheid centraal staan. De kwaliteit van de dienstverlening is direct verbonden met de mensen die er werken. Daarom is het essentieel om continu te begrijpen hoe medewerkers hun werk en organisatie ervaren. Dirkzwager werkt al sinds 2012 samen met Integron op het gebied van medewerkeronderzoek. Sinds 2025 is deze samenwerking verder doorontwikkeld naar een meerjarenprogramma met een vaste, structurele meetaanpak.


- Published: 2026-08-03
- Modified: 2026-10-08
- URL: https://www.integron.nl/nieuws-en-blog/wat-is-nps-net-promoter-score/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Klantloyaliteit, NPS
- Vertaalprioriteiten: .
De NPS-score, of Net Promoter Score, meet in hoeverre klanten een organisatie, product of dienst zouden aanbevelen. De score loopt van -100 tot +100 en wordt berekend door het percentage detractors af te trekken van het percentage promoters.


- Published: 2026-07-06
- Modified: 2026-09-18
- URL: https://www.integron.nl/downloads/whitepaper-van-verplicht-nummer-naar-waardevolle-klantfeedback-als-onderdeel-van-iso-9001/
- Categorieën: Downloads, Whitepapers
- Tags: iso 9001, Klantfeedback
- Vertaalprioriteiten: .
Je bent verantwoordelijk voor klantonderzoek. De auditor verwacht bewijs. En de organisatie moet er ook nog iets mee doen. Klantonderzoek voor ISO 9001 voelt daardoor al snel als een verplicht nummer. In dit whitepaper laten we zien hoe je klantfeedback niet alleen ophaalt voor de audit, maar gebruikt om echt te sturen. Voor de auditor, maar vooral voor je klanten en collega’s.


- Published: 2026-07-02
- Modified: 2026-09-25
- URL: https://www.integron.nl/nieuws-en-blog/verbinding-maakt-het-verschil-beleving-awards-2026/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Beleving Awards, Integron, Klantbeleving, Medewerkerbeleving, Topperformer
- Vertaalprioriteiten: .
Muziek doet iets bijzonders. In een fractie van een seconde roept het herinneringen en emoties op waarvan je dacht dat je ze vergeten was. The Beatles, Queen, Madonna, ABBA, Marvin Gaye en Michael Jackson. Voor velen muziek van een andere generatie, maar wel muziek die iets universeels raakt. Voor mij betekent het teruggaan naar de achterbank van de auto van mijn ouders, onderweg op vakantie naar Zuid-Frankrijk. Een gevoel van samen zijn, gedeeld in muziek die uiteindelijk ook een beetje van mij werd. Verbinding ontstaat niet doordat mensen hetzelfde zijn, maar doordat we samen iets beleven.


- Published: 2026-06-15
- Modified: 2026-09-18
- URL: https://www.integron.nl/podcast-the-happy-shift/werkgeluk-als-fundament-bij-driessen-groep-wendy-springvloet-directeer-bij-reijn/
- Categorieën: Podcast: The Happy Shift
- Tags: Werkgeluk
- Vertaalprioriteiten: .
Werkgeluk. Iedereen heeft het erover, maar wat betekent het nu echt? En hoe zorg je ervoor dat het geen los HR-project blijft, maar onderdeel wordt van het DNA van je organisatie?


- Published: 2026-06-05
- Modified: 2026-06-05
- URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/medewerkers-en-klantbeleving-awards-2026-uitgereikt-aan-de-beste-organisaties-en-helden-van-nederland/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Beleving Awards, Customer Experience, Employee Experience, Integron, Topperformer
- Vertaalprioriteiten: .
Organisaties die het afgelopen jaar uitblonken in klant- en medewerkerbeleving zijn gisteren tijdens de Beleving Awards 2026 in het zonnetje gezet. Tijdens het jaarlijkse relatie-event van onderzoeks- en adviesbureau Integron werden de Customer Experience Awards, Employee Experience Awards, aanmoedigingsprijzen en de Hero Awards uitgereikt. Daarmee werden zowel organisaties als individuen beloond voor hun bijdrage aan enthousiaste klanten, betrokken medewerkers en sterke resultaten.


- Published: 2026-05-11
- Modified: 2026-09-25
- URL: https://www.integron.nl/klantcases/van-losse-divisie-inzichten-naar-een-integraal-klantkompas-voor-de-hele-facilicom-groep/
- Categorieën: Klantcases
- Tags: Customer Experience Programma, Facilitaire dienstverlening, Klantfeedback, Klantonderzoek, Klanttevredenheidsonderzoek, programmamanagement
- Vertaalprioriteiten: .
Hoe Facilicom Groep en Integron bestaande klantonderzoeken verbinden, nieuwe divisies integreren en klantinzichten strategisch benutten voor klantloyaliteit, ontwikkeling en continue verbetering.


- Published: 2026-05-06
- Modified: 2026-09-18
- URL: https://www.integron.nl/podcast-the-happy-shift/ex-en-hoe-je-mensen-meeneemt-als-het-gaat-om-ai-mylene-achenbach-gemeente-rotterdam/
- Categorieën: Podcast: The Happy Shift
- Tags: Cultuur, Leiderschap
- Vertaalprioriteiten: .
Hoe zorg je dat medewerkers niet afhaken als AI zijn intrede doet? In deze aflevering van The Happy Shift gaat Robert Mentink in gesprek met Mylene Achenbach, Employee Experience Manager bij de Gemeente Rotterdam. Vanuit haar praktijk deelt ze hoe je binnen een grote organisatie medewerkers meeneemt in verandering en waarom dat vaak lastiger is dan de technologie zelf.


- Published: 2026-04-30
- Modified: 2026-07-14
- URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/leiderschap-werkt-pas-als-woorden-gedrag-en-keuzes-kloppen/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Employee Experience, Leiderschap, Medewerkerbeleving
- Vertaalprioriteiten: .
Leiderschap staat al jaren hoog op de agenda. In MT’s, in HR-plannen en in ontwikkelprogramma’s. Toch blijft het één van de belangrijkste redenen waarom mensen hun organisatie verlaten. Dat is geen nieuw inzicht. Wat wél opvalt, is dat we er ondanks alle kennis, modellen en trainingen maar beperkt in slagen om het in de praktijk beter te doen.


- Published: 2026-04-15
- Modified: 2026-09-18
- URL: https://www.integron.nl/podcast-the-happy-shift/employee-experience-a-black-hole-yves-van-vaerenbergh/
- Categorieën: Podcast: The Happy Shift
- Vertaalprioriteiten: .
Is Employee Experience een investering die zich terugbetaalt? Of verdwijnt het in een ‘black hole’ zonder duidelijk resultaat? In deze aflevering van The Happy Shift gaat Patrick Breedveld in gesprek met Yves van Vaerenbergh, Hoogleraar marketing en customer experience aan de KU leuven


- Published: 2026-04-14
- Modified: 2026-10-05
- URL: https://www.integron.nl/downloads/whitepaper-ai-op-de-werkvloer-in-nederland-2026/
- Categorieën: Downloads, Whitepapers
- Tags: AI, Employee Experience, eNPS, Medewerkerbeleving
- Vertaalprioriteiten: .
AI is geen experiment meer. Het is onderdeel van het dagelijkse werk geworden. Maar betekent meer gebruik ook dat organisaties er klaar voor zijn? In dit whitepaper zie je hoe Nederland ervoor staat. Waar medewerkers versnellen. Waar organisaties achterblijven. En wat dat betekent voor jouw organisatie.


- Published: 2026-04-13
- Modified: 2026-09-18
- URL: https://www.integron.nl/webinars/webinar-over-een-andere-boeg-5-uitgangspunten-die-deining-creeren-ipv-storm-bij-een-veranderuitdaging/
- Categorieën: Webinars
- Tags: organisatieverandering
- Vertaalprioriteiten: .
Verandering. Tja, is het niet de enige constante? Vast ook in jouw organisatie! Het moet over een andere boeg. Denk aan reorganisaties, koerswijzigingen, 'het werk zelf' door de vlucht die AI neemt... Vaak wordt er veel aandacht besteed aan het plannen en structuren van de verandering. En, minstens zo vaak blijkt dat verandering niet langs die lijntjes loopt. Jammer en een kans tegelijk...


- Published: 2026-03-31
- Modified: 2026-08-14
- URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/nederlandse-b2b-klantervaring-toont-veerkracht-nps-blijft-op-niveau/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Benchmark Nederland, Customer Experience, net promoter score, NPS
- Vertaalprioriteiten: .
Onderzoek onder 200 Nederlandse B2B-organisaties laat zien dat de Net Promoter Score stabiel blijft op +18, ondanks toenemende druk en veranderingen in de markt


- Published: 2026-03-31
- Modified: 2026-09-18
- URL: https://www.integron.nl/podcast-the-happy-shift/leiderschap-als-fundament-van-employee-experience-laetitia-simonis-1nergiek/
- Categorieën: Podcast: The Happy Shift
- Tags: Cultuur, Leiderschap, Medewerkerbeleving
- Vertaalprioriteiten: .
Wat maakt leiderschap bepalend voor de medewerkerbeleving? En wat gebeurt er als dat leiderschap ontbreekt? In deze aflevering gaat Employee Experience Consultant Patrick Breedveld in gesprek met Laetitia Simonis, directeur van 1nergiek. Vanuit haar praktijkervaring deelt zij hoe leiderschap direct invloed heeft op werkplezier, betrokkenheid en uiteindelijk het resultaat van een organisatie.


- Published: 2026-03-30
- Modified: 2026-10-05
- URL: https://www.integron.nl/downloads/rapport-customer-experience-en-nps-benchmark-nederland-2026/
- Categorieën: Downloads, Rapporten
- Tags: Customer Experience, Klantbeleving, NPS Benchmark
- Vertaalprioriteiten: .
Benieuwd hoe de gemiddelde NPS en tevredenheid binnen jouw branche ervoor staat? Download gratis het Benchmarkrapport, voorkomend uit ruim 200 klantonderzoeken verdeeld over 9 branches.


- Published: 2026-03-24
- Modified: 2026-09-18
- URL: https://www.integron.nl/podcast-the-happy-shift/slimme-communicatie-leiderschap-tessa-van-balen/
- Categorieën: Podcast: The Happy Shift
- Tags: Leiderschap
- Vertaalprioriteiten: .
In deze aflevering van The Happy Shift gaat -host Patrick Breedveld in gesprek met leiderschapsexpert en teamcoach Tessa van Balen over slimme communicatie en leiderschap. Want laten we eerlijk zijn: hoe vaak denken we dat onze boodschap duidelijk is… terwijl iedereen er iets anders van maakt?


- Published: 2026-03-20
- Modified: 2026-03-20
- URL: https://www.integron.nl/en/knowledge-news/nominees-for-the-customer-and-employee-experience-awards-2026-announced/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Customer Experience, Customer Experience, Employee Experience, Employee Experience, Beleving Awards, Integron, Topperformer
- Vertaalprioriteiten: .
Organizations that excel in customer and employee experience in the spotlightThe organizations that truly make a difference for their customers and employees have been announced. Integron today reveals the nominees for the Experience Awards 2026. The awards will be presented on June 4 during a festive event, where the winners will be announced.


- Published: 2026-03-20
- Modified: 2026-03-31
- URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/genomineerden-klant-en-medewerkersbeleving-awards-2026-zijn-bekend/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Beleving Awards, Customer Experience, Employee Experience, Integron, Topperformer
- Vertaalprioriteiten: .
Organisaties die uitblinken in klant- en medewerkerbeleving in de spotlightDe organisaties die hét verschil maken voor hun klanten en medewerkers zijn bekend. Integron maakt vandaag de genomineerden voor de Beleving Awards 2026 bekend. Op 4 juni worden de awards uitgereikt tijdens een feestelijke bijeenkomst en wordt duidelijk welke organisaties zich de winnaars mogen noemen.


- Published: 2026-03-19
- Modified: 2026-08-14
- URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/employee-experience-2026-van-15-naar-5-enthousiasme-op-de-werkvloer-keldert-bij-organisaties-in-verandering/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Employee Experience, Medewerkerbeleving, verloop, verzuim, Werkbeleving
- Vertaalprioriteiten: .
Gemiddeld gezien is het enthousiasme van medewerkers over hun werkgever in 2026 toegenomen. De employee Net Promoter Score (eNPS), dé graadmeter voor het enthousiasme van medewerkers, stijgt van +3 naar +10. Tegelijkertijd laten de resultaten zien dat dit gemiddelde een belangrijk verschil verbergt. Bij organisaties die midden in een verandering zitten (25%), staat de medewerkersbeleving juist flink onder druk. Dat blijkt uit het nieuwe onderzoek Employee Experience in Nederland 2026 van onderzoeks- en adviesbureau Integron, uitgevoerd onder 5000 werkenden in Nederland.


- Published: 2026-03-17
- Modified: 2026-09-11
- URL: https://www.integron.nl/downloads/rapport-employee-experience-in-nederland-2026/
- Categorieën: Downloads, Rapporten
- Tags: Employee Experience, eNPS, Medewerkerbeleving
- Vertaalprioriteiten: .
Op papier ziet 2026 er positief uit. Het enthousiasme stijgt, de tevredenheid bereikt een record en medewerkers kijken minder vaak actief om zich heen. Maar wie een laag dieper kijkt, ziet iets anders. In organisaties die midden in een fusie, overname, reorganisatie of strategiewijziging zitten, staat de medewerkerbeleving juist flink onder druk. In dit rapport zetten we die twee werkelijkheden naast elkaar. Zodat je niet blijft hangen in gemiddelden, maar ziet wat er echt speelt. Download gratis.


- Published: 2026-03-10
- Modified: 2026-09-18
- URL: https://www.integron.nl/webinars/webinar-ai-op-de-werkvloer-in-nederland-2026/
- Categorieën: Webinars
- Vertaalprioriteiten: .
Van hype naar volwassenheid. AI is steeds zichtbaarder op de werkvloer. Medewerkers experimenteren met tools, ontdekken nieuwe toepassingen en gebruiken AI steeds vaker in hun dagelijkse werk.


- Published: 2026-03-09
- Modified: 2026-09-18
- URL: https://www.integron.nl/podcast-the-happy-shift/verhalen-vertellen-kost-geen-geld-rik-ten-wolde-afas-software/
- Categorieën: Podcast: The Happy Shift
- Tags: Organisatiecultuur
- Vertaalprioriteiten: .
Wat kost het om de cultuur binnen je organisatie te versterken? Volgens Rik ten Wolde, Senior Marketing Manager bij AFAS Software: helemaal niets. Tenminste… als je storytelling goed inzet. In deze eerste aflevering van de Happy Shift Podcast gaat host Patrick Breedveld (Employee Experience Consultant bij Integron) in gesprek met Rik over de kracht van verhalen binnen organisaties.


- Published: 2026-03-06
- Modified: 2026-09-25
- URL: https://www.integron.nl/klantcases/van-feedback-naar-focus-hoe-groupe-atlantic-klantinzichten-omzet-in-actie/
- Categorieën: Klantcases
- Tags: Industrie, Klantonderzoek, Klanttevredenheid
- Vertaalprioriteiten: .
'Een organisatie die luistert naar haar klanten.' Groupe Atlantic Nederland noemt zichzelf "de nieuwe connectie in het verwarmen, ventileren en verkoelen." Met drie technologieën onder één dak richt de organisatie zich volledig op een gezond, duurzaam en vooral gasloos binnenklimaat. Maar wat hen echt onderscheidt, is niet alleen de technologie. Het is hun manier van samenwerken.


- Published: 2026-02-27
- Modified: 2026-07-15
- URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/onvolwassen-employee-experience-aanpak-vergroot-risico-op-verloop-en-verzuim-bij-organisaties-in-nederland/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Employee Experience, Medewerkerbeleving, verloop, verzuim, Werkbeleving
- Vertaalprioriteiten: .
Employee Experience (EX) staat hoog op de agenda van organisaties. Toch beoordelen HR-professionals in Nederland de volwassenheid van hun eigen EX-aanpak met slechts een 6,1. Organisaties weten wel dat medewerkers belangrijk zijn, maar sturen er onvoldoende op. Dat blijkt uit ons onderzoek onder 130 HR-professionals dat we uitvoerden in oktober 2025


- Published: 2026-02-26
- Modified: 2026-10-05
- URL: https://www.integron.nl/downloads/rapport-volwassenheid-employee-experience-in-nederland/
- Categorieën: Downloads, Rapporten
- Tags: Employee Experience, eNPS, Medewerkerbeleving
- Vertaalprioriteiten: .
Employee Experience (EX) staat bij veel organisaties op de agenda. Er worden trajecten gestart, surveys uitgezet en ambities uitgesproken. Maar hoe volwassen is EX eigenlijk? In dit rapport lees je hoe Nederlandse organisaties hun eigen EX-volwassenheid beoordelen. We onderzochten dit onder 130 HR-verantwoordelijken in oktober 2025. De uitkomst laat een duidelijk beeld zien: de intentie is er, de structurele borging vaak nog niet.


- Published: 2026-02-18
- Modified: 2026-09-18
- URL: https://www.integron.nl/webinars/webinar-customer-experience-in-nederland-2026/
- Categorieën: Webinars
- Vertaalprioriteiten: .
Hoe is het gesteld met de Klantbeleving in Nederland anno 2026? In dit webinar delen Benjamin de Mooij en Mats de Vogel de resultaten van ons jaarlijkse benchmarkrapport over de NPS en Customer Journey in B2B Nederland verdeeld over 9 branches.


- Published: 2026-02-12
- Modified: 2026-09-18
- URL: https://www.integron.nl/webinars/webinar-employee-experience-in-nederland-2026-op-zn-kop/
- Categorieën: Webinars
- Tags: organisatieverandering
- Vertaalprioriteiten: .
Wat vinden medewerkers in Nederland van hun organisatie anno 2026? In dit interactieve webinar op 17 maart nemen Quinty van Linden (Consultant bij Integron) en Robert Mentink (BU-manager Employee Experience bij Integron) je mee in de belangrijkste inzichten uit nieuwe rapport 'Employee Experience in Nederland 2026.'


- Published: 2026-01-22
- Modified: 2026-08-14
- URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/ai-op-de-werkvloer-in-nederland-2025-aandacht-is-er-routine-nog-niet/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: AI, AI scan, Employee Experience
- Vertaalprioriteiten: .
AI is in veel organisaties al aanwezig. Maar dat betekent nog niet dat het ook in het werk zit. Het verschil wordt zichtbaar als je niet vraagt: “hebben we AI-tools?”, maar: wie gebruikt AI eigenlijk, en wie niet?


- Published: 2025-12-22
- Modified: 2026-09-18
- URL: https://www.integron.nl/webinars/webinar-leiderschap-in-balans-de-kracht-van-managers-leiders-en-de-juiste-stijl/
- Categorieën: Webinars
- Tags: Leiderschap
- Vertaalprioriteiten: .
Leiderschap staat al jaren hoog op de agenda van organisaties, maar in de praktijk blijkt het nog vaak te wringen. In dit interactieve webinari nemen Quinty van Linden (Consultant bij Integron) en Robert Mentink (Business Manager Employee Experience bij Integron) je mee in de belangrijkste inzichten uit het recente Integron-onderzoek naar leiderschap in werkend Nederland.


- Published: 2025-12-17
- Modified: 2026-07-30
- URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/luister-verbind-en-versnel-klantpanels-geven-energie-aan-klantbeleving/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Klantpanels
Organisaties willen klantgerichter worden, maar missen vaak één cruciale schakel: echte dialoog. Niet alleen cijfers, niet alleen dashboards, maar het gesprek dat ertoe doet. Een klantpanel brengt die schakel terug in het hart van de organisatie. Het is een instrument dat verder gaat dan feedback ophalen. Het creëert een podium waarop klanten, partners en gebruikers meedenken, meewegen en meebepalen. Waar strategie tastbaar wordt en waar verbeteringen richting krijgen.


- Published: 2025-12-12
- Modified: 2026-09-11
- URL: https://www.integron.nl/downloads/whitepaper-overwin-de-8-uitdagingen-rondom-medewerkerfeedback/
- Categorieën: Downloads, Whitepapers
- Tags: Medewerkerbeleving, MTO
- Vertaalprioriteiten: .
Medewerkerfeedback ophalen lukt veel organisaties wel. Maar er écht iets mee doen, blijkt vaak lastig. Resultaten verdwijnen in dashboards, acties blijven uit en medewerkers raken gefrustreerd. Terwijl feedback juist een krachtige motor kan zijn voor betere medewerkersbeleving en sterker leiderschap. In dit whitepaper laten we zien waarom feedbackprogramma’s zo vaak vastlopen en hoe je die patronen doorbreekt. Op basis van wetenschappelijk onderzoek, praktijkvoorbeelden en onze eigen ervaring bij Integron nemen we je mee langs de acht meest voorkomende uitdagingen rondom medewerkerfeedback.


- Published: 2025-11-10
- Modified: 2026-09-11
- URL: https://www.integron.nl/downloads/whitepaper-leiderschap-in-balans-de-kracht-van-managers-leiders-en-de-juiste-stijl/
- Categorieën: Downloads, Whitepapers
- Tags: Leiderschap, Medewerkerbeleving
- Vertaalprioriteiten: .
In een tijd waarin organisaties continu in beweging zijn, is goed leiderschap belangrijker dan ooit. Maar wat maakt een leider écht effectief? En hoe zorg je voor de juiste balans tussen sturen op resultaten en aandacht voor mensen? In dit whitepaper deelt Integron de nieuwste inzichten over leiderschap in Nederland. Op basis van onderzoek onder duizenden medewerkers en leidinggevenden laten we zien wat de impact is van verschillende leiderschapsstijlen en vooral: wat medewerkers nodig hebben om met energie en betrokkenheid te werken.


- Published: 2025-10-30
- Modified: 2026-01-07
- URL: https://www.integron.nl/workshops/ontbijtsessie-klantfeedback-die-wel-werkt/
- Categorieën: Workshops
- Vertaalprioriteiten: .
De afgelopen jaren laten een gestage stijging zien in klanttevredenheid en NPS. Organisaties meten steeds vaker, en klantonderzoek is voor velen een vast onderdeel van hun planning. Maar meten alleen is niet genoeg. De grote uitdaging zit niet in het ophalen van feedback, maar in wat je ermee doet.


- Published: 2025-10-28
- Modified: 2026-09-18
- URL: https://www.integron.nl/webinars/van-cx-model-naar-echt-doen-theorie-ontmoet-de-praktijk/
- Categorieën: Webinars
- Vertaalprioriteiten: .
De modellen zijn prachtig, de theorie glashelder, maar de grootste uitdaging ligt in het doen. In dit webinar nemen Benjamin de Mooi van Integron en Feike Cats van Houden van Klanten je mee in de ontwikkeling van NPS, klantenthousiasme in Nederland, het bruikbare CX-volwassenheidsmodel en de vertaalslag naar de dagelijkse praktijk.


- Published: 2025-10-10
- Modified: 2025-10-10
- URL: https://www.integron.nl/en/customer-stories/monthly-customer-feedback-loops-pay-off-for-staxs/
- Categorieën: Klantcases, Customer survey
- Tags: cNPS, Continu Klantfeedback, Klanttevredenheid, Feedback-loop
- Vertaalprioriteiten: .
STAXS® is a European leader in cleanroom consumables and services, such as mops, gloves, goggles, overshoes and disinfectants. The company specializes in contamination control. STAXS® belongs to CWS Cleanrooms, which is part of the portfolio of Germany's Haniel Family-Equity and targets the pharmaceutical industry, biotechnology companies and hospital pharmacies. The company has a keen eye for its customers and wants to continuously offer high quality. STAXS® considers it important to continually gauge opinions and needs of its customers. "To this end, we work with Integron, measuring customer satisfaction and customer Net Promoter Score (cNPS) among our customers on a monthly basis. As a result, we receive frequent feedback and follow up on it quickly and thoroughly for each customer," said Katia Poppe, Chief Business Development Officer at STAXS®.


- Published: 2025-10-10
- Modified: 2026-09-25
- URL: https://www.integron.nl/klantcases/maandelijkse-klantfeedback-loops-werpen-hun-vruchten-af-voor-staxs/
- Categorieën: Klantcases
- Tags: cNPS, Continu Klantfeedback, Feedback-loop, Klantonderzoek, Klanttevredenheid
- Vertaalprioriteiten: .
STAXS® is een Europese marktleider op het gebied van cleanroom consumables en – diensten, zoals mops, handschoenen, brillen, overschoenen en desinfectiemiddelen. Het bedrijf is gespecialiseerd in contaminatiecontrole. STAXS® behoort tot CWS Cleanrooms, dat onderdeel is van het portfolio van het Duitse Haniel Family-Equity en richt zich op de farmaceutische industrie, biotechnologische bedrijven en ziekenhuisapotheken. Het bedrijf heeft een scherp oog voor haar klanten en wil continu hoge kwaliteit bieden. STAXS® vindt het belangrijk om voortdurend meningen en behoeften van haar klanten te peilen. “We werken daartoe samen met Integron, waarbij we maandelijks de klanttevredenheid en customer Net Promoter Score (cNPS) onder onze klanten meten. Hierdoor ontvangen we frequent feedback en volgen die voor elke klant snel en gedegen op”, zegt Katia Poppe, Chief Business Development Officer bij STAXS®.


- Published: 2025-10-09
- Modified: 2025-10-09
- URL: https://www.integron.nl/workshops/gratis-workshop-leiderschap-als-sleutel-tot-een-betere-medewerkersbeleving/
- Categorieën: Workshops
- Vertaalprioriteiten: .
De afgelopen jaren hebben we grote stappen gezet in het verbeteren van de medewerkerbeleving. Betrokkenheid en loyaliteit nemen toe, en het aantal medewerkers dat actief solliciteert neemt af. Maar er is één belangrijke factor die onder druk staat: de leidinggevende.


- Published: 2025-10-01
- Modified: 2026-09-11
- URL: https://www.integron.nl/nieuws-en-blog/ex-volwassenheidsscan-2025-doe-mee-en-maak-kans-kaarten-voor-het-employee-experience-event-2025/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Volwassenheid
- Vertaalprioriteiten: .
Samen met Frankwatching voert Integron opnieuw het benchmarkonderzoek uit waarin wordt gekeken hoe organisaties scoren op het gebied van de volwassenheid van de Employee Experience


- Published: 2025-09-16
- Modified: 2026-08-14
- URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/klantloyaliteit-in-transport-en-logistiek-in-de-lift-maar-structurele-verbeteringen-nodig/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Klantbeleving, Transport en logistiek
- Vertaalprioriteiten: .
De transport- en logistieksector in Nederland laat dit jaar een duidelijke stijging zien in klantloyaliteit. Dat blijkt uit het benchmarkrapport Customer Experience in binnen de transport en logistiek 2025 van Integron. De Net Promoter Score (NPS) binnen de sector is gestegen van +16 naar +20, waarmee de sector opnieuw boven het Nederlands B2B-gemiddelde van +17 uitkomt. Toch is het werk nog lang niet af: met name klachtafhandeling en de perceptie van prijs-kwaliteit blijven aandachtspunten.


- Published: 2025-09-15
- Modified: 2026-09-11
- URL: https://www.integron.nl/downloads/rapport-customer-experience-in-de-transport-en-logistiek-2025/
- Categorieën: Downloads, Rapporten
- Tags: Customer Experience, Klantbeleving, NPS Benchmark
- Vertaalprioriteiten: .
Hoe staat het met de klantbeleving in transport en logistiek? De sector maakt een sprong in klantloyaliteit: de Net Promoter Score (NPS) stijgt van +16 naar +20, boven het Nederlands gemiddelde. Toch blijft bijna de helft van de klanten ‘passief’: een grote kans om van tevreden klanten echte ambassadeurs te maken.


- Published: 2025-09-02
- Modified: 2026-10-13
- URL: https://www.integron.nl/klantcases/we-willen-dat-klanten-voelen-trigion-luistert-en-handelt/
- Categorieën: Klantcases
- Tags: Customer Experience Programma, Klantfeedback Programma, Klantonderzoek, Klanttevredenheidsonderzoek, programmamanagement
- Vertaalprioriteiten: .
In een wereld waar veiligheid voor iedereen toegankelijk moet zijn, kiest Trigion voor een koers waarin de stem van de klant cruciaal is. Die stem klinkt niet één keer per jaar, maar weeft zich door de organisatie heen als rode draad. Niet als losse meting, maar als vast onderdeel van een structureel en meerjarig programma. Bart Schilperoord, Marketing Manager bij Trigion, en Raoul Tirtosentono, Programma Manager CX bij Integron, nemen ons mee in hun gezamenlijke reis: van meten naar weten, van weten naar verbeteren. Wat maakt deze samenwerking bijzonder? Wat leren ze onderweg? En wat kunnen andere organisaties hiervan opsteken?


- Published: 2025-07-25
- Modified: 2025-11-11
- URL: https://www.integron.nl/events/integron-co-creator-van-employee-experience-event-van-frankwatching-op-27-november-2025/
- Categorieën: Events, Nieuws & Blog
- Vertaalprioriteiten: .
Yes! Integron is sinds dit jaar dé co-creator van het Employee Experience Event van Frankwatching. En dat betekent dat jij als relatie van Integron van de hoogst mogelijke korting gebruik kan maken. Dit jaar staat in het teken van dé plek die EX verdient, namelijk de directietafel!


- Published: 2025-06-30
- Modified: 2026-09-25
- URL: https://www.integron.nl/klantcases/trots-dat-we-samen-een-werkomgeving-creeren-waarin-mensen-zich-goed-voelen/
- Categorieën: Klantcases
- Tags: Beleving Awards, Financiële Dienstverlening, Klantonderzoek, Medewerkersonderzoek, Topperformer
- Vertaalprioriteiten: .
Voor de tweede keer in vier jaar tijd heeft Techniek Nederland Verzekeringen een Beleving Award gewonnen. In 2021 voor customer experience en nu in 2025 voor employee experience in de categorie financiële dienstverlening. “Dat we de Beleving Award in de wacht hebben gesleept, maakt me trots. Een bevestiging dat we het voortreffelijk doen met het team en we samen een werkomgeving creëren waarin mensen zich goed voelen. Alle credits dus naar onze medewerkers. De award heeft een mooi plekje op de afdeling, naast de al eerder gewonnen CX-Beleving Award”, zegt Hans Stolwijk, directeur van Techniek Nederland Verzekeringen.


- Published: 2025-06-06
- Modified: 2025-06-06
- URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/wees-ook-die-held-die-opstaat-voor-een-ander/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Beleving Awards, Integron, Klantbeleving, Medewerkerbeleving, Topperformer
- Vertaalprioriteiten: .
Beleving Awards 2025 in het teken van superhelden  Jaren geleden bezocht ik in de TheaterHangaar in Katwijk de musical Soldaat van Oranje. In één woord: indrukwekkend. Die voorstelling loopt hier al 15 jaar onafgebroken. Met in totaal bijna 4 miljoen bezoekers die stuk voor stuk ‘geraakt zijn’ door het indringende en meeslepende verhaal. Geen toeval dus dat de 15e editie van onze Beleving Awards op 22 mei 2025 hier in dit theater plaatsvond. Soldaat van Oranje draait om helden; de Beleving Awards dit jaar nog meer dan ooit.


- Published: 2025-05-23
- Modified: 2025-09-11
- URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/medewerker-en-klantbeleving-awards-2025-uitgereikt-aan-best-presterende-organisaties-en-helden-van-nederland/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Beleving Awards, Customer Experience, Employee Experience, Integron, Topperformer
- Vertaalprioriteiten: .
Alle CX- en EX-helden van Nederland samen op één podium in Katwijk: Organisaties die het afgelopen jaar het beste presteerden op het gebied van klant- en medewerkerbeleving vielen gisteren op verschillende manieren in de prijzen. Naast de Beleving Awards 2025, op basis van (e)NPS, zijn aanmoedigingsprijzen en individuele customer en employee experience-Hero Awards uitgereikt. Voor onderzoeks- en adviesbureau Integron was het de vijftiende keer dat ze het Beleving Awards-event organiseerde. Het ‘prijzenfestival’ vond plaats in TheaterHangaar in Katwijk aan zee. Normaliter vooral bekend als thuisbasis van de populaire musical Soldaat van Oranje. Over helden gesproken…


- Published: 2025-04-30
- Modified: 2026-09-25
- URL: https://www.integron.nl/klantcases/htm-brengt-employee-experience-beter-op-de-rails/
- Categorieën: Klantcases
- Tags: Continu medewerker feedback, Medewerkerfeedback Programma, Transport en logistiek
- Vertaalprioriteiten: .
Medewerkerfeedback en opvolging in eigen regie HTM verzorgt met tram en bus het openbaar vervoer in de Haagse regio. Om haar medewerkers enthousiast en betrokken te houden, is inzicht in wat hen bezighoudt belangrijk. Via een partnership met Integron wil HTM verder met de feedback en opvolging van eerder uitgevoerde belevingsonderzoeken en zorgen dat onderzoek meer gedragen wordt in de organisatie. De eerste stappen binnen dit meerjarenprogramma zijn inmiddels gezet, inclusief een eerste gezamenlijk HTM Belevingsonderzoek met een hoge respons! Een reconstructie van het samenwerkingsproces...


- Published: 2025-04-26
- Modified: 2026-08-14
- URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/helft-organisaties-in-nederland-heeft-geen-ai-strategie/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: AI, Employee Experience, Medewerkerbeleving, verloop, verzuim, Werkbeleving
- Vertaalprioriteiten: .
AI is niet meer weg te denken, maar bereikt het gros van de Nederlandse werknemers nog niet. Slechts 26% maakt actief gebruik van kunstmatige intelligentie in hun dagelijkse werk. Tegelijkertijd geeft bijna de helft van de organisaties aan geen duidelijke AI-strategie te hebben. Dat blijkt uit het nieuwe whitepaper van Integron: “Welke rol speelt AI anno 2025 op de werkvloer?”. AI heeft de potentie om werk slimmer, efficiënter én leuker te maken – maar voorlopig blijft het bij beloftes.


- Published: 2025-04-09
- Modified: 2026-08-14
- URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/employee-experience-2025-kloof-management-en-medewerkers-groeit-en-enthousiasme-daalt-bij-werkend-nederland/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Employee Experience, Medewerkerbeleving, verloop, verzuim, Werkbeleving
- Vertaalprioriteiten: .
De medewerkersbeleving bij organisaties in Nederland is op enkele vlakken vooruit gegaan. Medewerkers zijn meer betrokken bij hun organisatie. Verder is de sollicitatiedrang iets minder aanwezig. Onder andere omdat werkgevers de salarissen van medewerkers vaak hebben verhoogd. Toch brokkelt het enthousiasme bij werkend Nederland over de werkgever af en daalt het zelfs naar bijna het nulpunt.


- Published: 2025-04-03
- Modified: 2025-04-03
- URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/genomineerden-klant-en-medewerker-beleving-awards-2025-zijn-bekend/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Beleving Awards, Customer Experience, Employee Experience, Integron, Topperformer
- Vertaalprioriteiten: .
Organisaties die het beste uit hun klanten en medewerkers halen in het zonnetje gezet


- Published: 2025-03-27
- Modified: 2026-08-14
- URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/organisaties-b2b-nederland-weten-stijgende-nps-trend-niet-voort-te-zetten/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Benchmark Nederland, Customer Experience, net promoter score, NPS
- Vertaalprioriteiten: .
Na een kleine opleving is de groei van de Net Promoter Score (NPS) gestagneerd. Deze is +17, net als afgelopen jaar. Het is organisaties dus niet gelukt om de stijgende trend voort te zetten. De NPS is als graadmeter belangrijk om klantloyaliteit in beeld te brengen. Wel zijn er verschuivingen binnen branches, waarbij sommigen beter en anderen slechter scoren dan in afgelopen jaar. Zo blijkt uit het recente NPS benchmarkrapport ‘Customer Experience in Nederland 2025’, dat is gebaseerd op meer dan 200 klantonderzoeken die onderzoeks- en adviesbureau Integron in negen branches uitvoerde, waaronder industrie, bouw en installatie, transport en logistiek, ICT, en groothandel.


- Published: 2025-03-21
- Modified: 2026-08-14
- URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/iso-27001-certificering-voor-integron-onderstreept-veilige-omgang-met-data/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Integron, ISO
- Vertaalprioriteiten: .
Informatiebeveiliging bij Integron nu structureel geborgd volgens internationale standaarden


- Published: 2025-03-01
- Modified: 2025-03-17
- URL: https://www.integron.nl/downloads/poster/de-complimenten-cheat-sheet/
- Tags: poster
- Vertaalprioriteiten: .
Maak van complimentendag een complimentenjaar..... Elk jaar!


- Published: 2025-02-25
- Modified: 2026-09-18
- URL: https://www.integron.nl/webinars/webinar-employee-experience-in-nederland-2025/
- Categorieën: Webinars
- Vertaalprioriteiten: .
In dit webinar brengen Quinty van Linden en Robert Mentink je alle inzichten die voortkomen uit het laatste onderzoek naar de Employee Experience in Nederland in 2025. Meld je aan en ontvang het nieuwe rapport na afloop inclusief de trends per branche.


- Published: 2025-02-13
- Modified: 2025-03-27
- URL: https://www.integron.nl/webinars/webinar-customer-experience-in-nederland-2025/
- Categorieën: Webinars
- Vertaalprioriteiten: .
Hoe is het gesteld met de Klantbeleving in Nederland anno 2025? In dit webinar delen Benjamin de Mooij en Jasper Janssen de resultaten van ons jaarlijkse benchmarkrapport over de NPS en Customer Journey in B2B Nederland verdeeld over 9 branches.


- Published: 2025-01-23
- Modified: 2026-09-11
- URL: https://www.integron.nl/downloads/de-ultieme-nps-gids/
- Categorieën: Downloads, Whitepapers
- Tags: Customer Experience, Klantbeleving, NPS Benchmark
- Vertaalprioriteiten: .
De ultieme gids over NPS en de financiële impact als je er mee aan de slag gaat. Met tips en tricks over wat je vooral wel en niet moet doen.


- Published: 2024-12-17
- Modified: 2026-09-25
- URL: https://www.integron.nl/klantcases/superscores-met-een-enps-van-44-zitten-we-ver-boven-de-benchmark/
- Categorieën: Klantcases
- Tags: Medewerkersonderzoek, MKB, Opvolging
- Vertaalprioriteiten: .
Parkstad Inspecties in het Limburgse Schinnen is een onafhankelijk advies- en inspectiebureau voor veilige en duurzame technische installaties. Het mkb-bedrijf telt zo’n 50 inspecteurs en adviseurs die verspreid door het land wonen en werken. Zij controleren de veiligheid van en adviseren over gebouwgebonden elektrische en gas- en biomassa-installaties bij bedrijven, overheden en instellingen. “Omdat onze inspecteurs en adviseurs door heel Nederland op pad zijn, hebben we niet altijd contact met ze. We waren benieuwd en nieuwsgierig wat zij, en ook het kantoorpersoneel op de verschillende vestigingen, van hun werk vinden, hoe ze zich voelen, wat er goed gaat en wat er beter kan. Daarom hebben we begin dit jaar Integron ingeschakeld voor het uitvoeren van een medewerkerstevredenheidsonderzoek."


- Published: 2024-11-18
- Modified: 2026-09-25
- URL: https://www.integron.nl/klantcases/trots-op-goede-resultaten-mto-maar-continue-opvolging-blijft-belangrijk/
- Categorieën: Klantcases
- Tags: Medewerkersonderzoek, MKB, Opvolging
- Vertaalprioriteiten: .
“Onze medewerkers zijn trots, maar als organisatie glunderen wij ook. Met een eNPS van +56 doen we het echt supergoed. Dat betekent dat we heel veel enthousiaste mensen in huis hebben die genieten van hun werk, het plezier dat daarbij komt kijken en de vrijheden en fijne collegiale sfeer die ze daarbij ervaren”, zegt Sandra Lagendijk, Office manager en HR-adviseur bij Stichting Leidse Schouwburg-Stadsgehoorzaal. De prima resultaten kwamen naar voren uit het medewerkerstevredenheidsonderzoek (mto) dat onderzoeks- en adviesbureau Integron in mei 2024 heeft uitgevoerd.


- Published: 2024-11-07
- Modified: 2026-08-14
- URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/heb-oog-voor-de-middenmoters-binnen-je-organisatie-en-verhoog-het-gemiddelde-enthousiasme-van-je-medewerkers/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Employee Experience
- Vertaalprioriteiten: .
Ben je als organisatie ook aan de slag gegaan met het verbeteren van de medewerkerbeleving? Waarschijnlijk ben je dan eerst aan de bak gegaan op organisatieniveau. Vragen als ‘Wat willen wij als organisatie voor onze medewerkers?’ en ‘Wat hebben onze medewerkers nodig?’ zijn de managementtafel gepasseerd en vanuit een bepaalde visie en/of medewerkerfeedback zijn de eerste plannen geboren.


- Published: 2024-10-25
- Modified: 2026-08-14
- URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/deeltijdprinsessen-versus-voltijdkoningen/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Betrokken medewerkers, parttime
- Vertaalprioriteiten: .
Het is wellicht een wat afgezaagde start van een artikel, maar we gooien hem er toch nog maar een keer in: ‘de arbeidsmarkt staat onder hoogspanning’. Volgens sommige experts ligt een van de oplossingen van het tekort bij het verminderen van parttime werken.


- Published: 2024-10-17
- Modified: 2026-09-18
- URL: https://www.integron.nl/webinars/webinar-waar-worden-klanten-en-medewerkers-nou-echt-blij-van/
- Categorieën: Webinars
- Vertaalprioriteiten: .
In dit inspirerende webinar delen Benjamin de Mooij van Integron en Feike Cats van Houden van Klanten hun inzichten over de vraag: “Waar worden klanten en medewerkers nou écht blij van?” Met een combinatie van praktijkvoorbeelden, humor en data benadrukken ze hoe belangrijk het is om te begrijpen wat klanten en medewerkers enthousiast maakt in plaats van alleen tevreden.


- Published: 2024-09-23
- Modified: 2026-08-14
- URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/wat-is-werkdruk-en-hoe-beinvloedt-het-je-organisatie/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Werkdruk, werkdruk onderzoek
- Vertaalprioriteiten: .
Werkdruk ontstaat wanneer de eisen van het werk de draagkracht van medewerkers overstijgen. Dit kan variëren van een tijdelijk verhoogde werkdruk tot langdurige periodes van overbelasting. Uit data blijkt dat medewerkers vaak aangeven dat hun werkdruk hoog is, vooral na vakanties of drukke perioden in het jaar.


- Published: 2024-09-15
- Modified: 2026-08-14
- URL: https://www.integron.nl/webinars/webinar-klantfeedback-in-b2b-verzamelen-inzicht-en-financiele-impact/
- Categorieën: Webinars
- Vertaalprioriteiten: .
Ontdek de kracht van klantfeedback in B2B en breng je customer experience naar een hoger niveau. Kijk nu het webinar terug!


- Published: 2024-09-05
- Modified: 2026-09-11
- URL: https://www.integron.nl/downloads/whitepaper-grip-op-werkdruk-2024/
- Categorieën: Downloads, Whitepapers
- Tags: Medewerkerbeleving, veerkracht
- Vertaalprioriteiten: .
De werkdruk in Nederland blijft toenemen, met verzuim en burn-out als zorgwekkende gevolgen. In ons nieuwste whitepaper ‘Grip op werkdruk 2024’ gaan we dieper in op dit actuele probleem. Ontdek hoe werkdruk niet alleen een negatieve invloed kan hebben op de prestaties van jouw medewerkers, maar ook wat je als organisatie kunt doen om dit te voorkomen.


- Published: 2024-08-10
- Modified: 2024-01-18
- URL: https://www.integron.nl/en/knowledge-news/the-power-of-a-positive-start-how-a-good-onboarding-process-makes-a-lasting-impact/
- Categorieën: Employee Experience, Nieuws & Blog
- Tags: Employee Experience, Employee Experience, Onboarding, Werkbeleving
- Vertaalprioriteiten: .
At a time when the job market is constantly evolving and competition for talent is high, a well-structured onboarding process plays a crucial role in attracting and retaining valuable employees. In this article, we dive into why thoughtful onboarding is crucial, what it entails and some strategies to achieve an optimal onboarding experience.


- Published: 2024-08-10
- Modified: 2026-07-15
- URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/met-goede-onboarding-van-nieuwe-medewerkers-meer-succes-in-2024/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Employee Experience, Medewerkerbeleving, Onboarding, Werkbeleving
- Vertaalprioriteiten: .
In een tijd waarin de arbeidsmarkt voortdurend evolueert en concurrentie om talent hoog is, speelt een goed gestructureerd onboarding proces een cruciale rol bij het aantrekken en behouden van waardevolle medewerkers. In dit artikel duiken we dieper in op waarom een doordachte onboarding cruciaal is, wat het inhoudt en enkele strategieën om een optimale onboarding ervaring te bereiken.


- Published: 2024-08-07
- Modified: 2026-09-25
- URL: https://www.integron.nl/klantcases/uitkomsten-mto-en-kto-laten-zien-dat-er-nog-genoeg-werk-aan-de-winkel-is-het-blijft-nu-eenmaal-een-continu-proces/
- Categorieën: Klantcases
- Tags: Facilitaire dienstverlening, Klantfeedback Programma, Klantonderzoek, Medewerkerfeedback Programma, Medewerkersonderzoek
- Vertaalprioriteiten: .
Continu inzicht in wat medewerkers en klanten boeit en bindt is nodig voor een optimale employee en customer experience. Daarom heeft Keus Schoonmaak in 2022 Integron ingeschakeld voor een meerjarenprogramma. Het waarom, wat dat inhoudt, waar het toe moet leiden en wat het uiteindelijk oplevert, vertellen we in deze meerdelige business case-serie. Na delen 1 t/m 3 zijn we inmiddels aanbeland bij deel 4: een nieuwe fase in het programma en de resultaten van nieuwe medewerker- en klantbelevingsonderzoeken.


- Published: 2024-08-05
- Modified: 2026-09-25
- URL: https://www.integron.nl/klantcases/met-cx-programma-meer-structurele-aandacht-voor-klantbeleving-met-een-onderzoek-ben-je-er-niet/
- Categorieën: Klantcases
- Tags: Customer Experience Programma, Klantonderzoek, Klanttevredenheidsonderzoek, Transport en logistiek
- Vertaalprioriteiten: .
Rhenus Road is een wereldwijde, logistieke dienstverlener van Duitse origine die wegtransport verzorgt. Daarnaast biedt moederbedrijf Rhenus Logistics onder andere lucht- en zeetransportdiensten en warehousing, en is ze actief in verschillende sectoren, zoals e-commerce, gezondheidszorg, industrie en offshore. De divisie wegtransport heeft vier vestigingen verspreid door Nederland. “Kort door de bocht” vervoeren we goederen van A naar B. Dat moet snel, veilig, efficiënt en goed gebeuren. Klanten moeten op ons kunnen rekenen. Daarom willen we inzicht hebben in wat ze van onze service en dienstverlening vinden. Dit op basis van structurele aandacht voor customer experience, want met één onderzoek ben je er niet. Vandaar de keuze voor het driejarig customer experience (CX)-programma van Integron”, zegt Sven Heijveldt, projectmanager Sales bij Rhenus Road.


- Published: 2024-08-02
- Modified: 2026-09-18
- URL: https://www.integron.nl/webinars/webinar-druk-de-druk-grip-op-werkdruk-in-jouw-organisatie/
- Categorieën: Webinars
- Tags: Werkdruk, Werkdrukonderzoek
- Vertaalprioriteiten: .
Werkdruk is een groeiend probleem binnen veel organisaties. Meer dan ooit ervaren medewerkers een te hoge werkdruk. Hoe zorg je ervoor dat jouw organisatie grip krijgt op werkdruk en een gezonde werkomgeving creëert?


- Published: 2024-07-25
- Modified: 2026-08-14
- URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/hoe-duurzaamheid-klantbeleving-versterkt-inspirerende-voorbeelden/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Customer Experience, CX-strategie
- Vertaalprioriteiten: .
In de huidige zakenwereld is duurzaamheid niet langer modewoord maar noodzaak. Steeds meer bedrijven realiseren zich dat hun inspanningen op gebied van duurzaamheid direct invloed hebben op de Customer Experience (CX). Door duurzaamheid te integreren in je bedrijfsstrategie kan je niet alleen bijdragen aan betere wereld, maar ook een sterke emotionele band opbouwen met je klanten. In deze blog duiken we dieper in hoe duurzaamheid als hoeksteen kan dienen voor een onvergetelijke klantbeleving.


- Published: 2024-07-16
- Modified: 2024-07-18
- URL: https://www.integron.nl/en/customer-stories/continuing-to-provide-happy-customers-is-our-priority/
- Categorieën: Klantcases
- Tags: Klantfeedback Programma, Klanttevredenheidsonderzoek, Customer survey, NPS, Groothandel
- Vertaalprioriteiten: .
Repair Care in Waalwijk offers total solutions in durable wood repair and maintenance primarily for the professional market. The company also offers certified training in treating wood rot and damage. The company operates worldwide and is a market leader in the Netherlands, Germany and the United Kingdom. Thanks in part to its loyal and satisfied customers. Therefore, continuing to provide happy customers is a priority of Repair Care. "To further professionalize that, we engaged Integron and launched a three-year CX program in 2023," says Omar Abokanj, Marketing Manager at Repair Care.


- Published: 2024-07-16
- Modified: 2026-09-25
- URL: https://www.integron.nl/klantcases/het-blijven-zorgen-voor-happy-customers-is-onze-prioriteit/
- Categorieën: Klantcases
- Tags: Groothandel, Klantfeedback Programma, Klantonderzoek, Klanttevredenheidsonderzoek, NPS
- Vertaalprioriteiten: .
Repair Care in Waalwijk biedt totaaloplossingen in duurzaam houtherstel en -onderhoud voor hoofdzakelijk de professionele markt. Ook biedt het bedrijf gecertificeerde opleidingen aan in het behandelen van houtrot en -schade. Het bedrijf is wereldwijd actief en marktleider in Nederland, Duitsland en Verenigd Koninkrijk. Mede dankzij haar trouwe en tevreden klanten. Het blijven zorgen voor happy customers is dan ook een prioriteit van Repair Care. “Om daar een verdere professionaliseringsslag in te slaan, hebben we Integron in de arm genomen en zijn we in 2023 een driejarig CX-programma gestart”, zegt Omar Abokanj, Marketing Manager bij Repair Care.


- Published: 2024-07-11
- Modified: 2026-08-14
- URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/klantbeleving-groothandels-in-nederland-groeit-weer-klantloyaliteit-en-servicegerichtheid-als-succesfactoren/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Customer Experience, Groothandel, Klantbeleving, Klantfeedback
- Vertaalprioriteiten: .
Afgelopen jaar was ondanks de altijd hoge NPS, de loyaliteit iets gedaald. In het benchmarkrapport ‘Customer Experience in B2B Nederland 2024’ zien we weer een stijgende lijn. Groothandels onderscheiden zich door sterke klantloyaliteit en servicegerichtheid, factoren die cruciaal zijn voor het aanhoudende succes in deze sector.


- Published: 2024-06-12
- Modified: 2025-06-24
- URL: https://www.integron.nl/en/knowledge-news/why-customer-satisfaction-survey/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Klanttevredenheidsonderzoek
- Vertaalprioriteiten: .
Measuring customer satisfaction is invaluable in today's competitive marketplace. Customer satisfaction surveys (KTO) provide organizations with insight into their customers' expectations and experiences. This is essential for improving customer loyalty. Integron supports companies in conducting these surveys. Thus, we not only provide valuable data but also develop complete strategies to strengthen their customer relationships. In this blog, we explain why a KTO is a strategic tool for improving your services and creating satisfied and loyal customers.


- Published: 2024-06-12
- Modified: 2024-08-26
- URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/maak-je-dromen-waar-omarm-je-klanten-en-medewerkers/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Beleving Awards, Integron, Klantbeleving, Medewerkerbeleving, Topperformer
- Vertaalprioriteiten: .
Beleving Awards 2024: van verlangen naar verandering. 20% verloop en ruim een derde van de medewerkers die op zoek wil gaan naar een andere baan. Aan de andere kant 27% van de klanten die elders klant willen zijn. Organisaties hebben te maken met grote uitdagingen om personeel én klanten te behouden. Om het anders en beter te doen, is verandering nodig. Maar dan moet je de organisatie wel meekrijgen. Hoe? Dat was precies wat centraal stond tijdens onze 14e editie van de Beleving Awards: van verlangen naar verandering. De prachtige evenementenlocatie Lommerijk in onze thuishaven Rotterdam vormde daartoe de ideale, inspirerende setting.


- Published: 2024-06-12
- Modified: 2026-10-05
- URL: https://www.integron.nl/nieuws-en-blog/waarom-klanttevredenheidsonderzoek/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Klanttevredenheidsonderzoek
- Vertaalprioriteiten: .
Het meten van klanttevredenheid is van onschatbare waarde in de huidige concurrerende markt. Klanttevredenheidsonderzoeken (KTO) bieden organisaties inzicht in de verwachtingen en ervaringen van hun klanten. Dit is essentieel voor het verbeteren van klantloyaliteit. Integron ondersteunt bedrijven bij het uitvoeren van deze onderzoeken. Zo zorgen we niet alleen voor waardevolle data maar ontwikkelen ook complete strategieën om hun klantrelaties te versterken. In deze blog leggen we uit waarom een KTO een strategisch hulpmiddel is voor het verbeteren van uw dienstverlening en het creëren van tevreden en loyale klanten.


- Published: 2024-06-07
- Modified: 2024-08-26
- URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/beleving-awards-2024-uitgereikt-aan-meest-klant-en-medewerkergerichte-organisaties-van-nederland/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Beleving Awards, Customer Experience, Employee Experience, Integron, Topperformer
- Vertaalprioriteiten: .
Twaalf organisaties ontvingen gisteren de Beleving Award 2024. Zij presteerden het afgelopen jaar het best op het gebied van klant- en medewerkerbeleving. Op evenementenlocatie Lommerijk in Rotterdam reikte onderzoeks- en adviesbureau Integron de Awards voor de veertiende keer uit. De winnaars, waaronder BauWatch, Patiënten Federatie, LTO Noord en Hollister B.V., namen hun welverdiende prijzen enthousiast in ontvangst.


- Published: 2024-06-03
- Modified: 2026-10-05
- URL: https://www.integron.nl/nieuws-en-blog/waarom-een-medewerkerstevredenheidsonderzoek-uitvoeren/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Medewerkerstevredenheidsonderzoek
- Vertaalprioriteiten: .
Met een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) verkrijg je waardevolle inzichten in de drijfveren, ervaringen en verwachtingen van jouw medewerkers. Door middel van het onderzoek kom je erachter hoe jouw organisatie presteert in vergelijking met de benchmark, waardoor je gericht kunt werken aan verbeteringen op organisatie-, team- en individueel niveau.


- Published: 2024-06-02
- Modified: 2024-01-18
- URL: https://www.integron.nl/en/knowledge-news/industry-sector-sees-economic-growth-and-an-increase-in-eager-customers/
- Categorieën: Customer Experience, Nieuws & Blog
- Tags: Customer Experience, Customer Experience, Klantfeedback, Industrie
- Vertaalprioriteiten: .
The industry continues to do well. Also in the past year, the industry was overwhelmingly on the right side of the line and, along with wholesale, has the most loyal and enthusiastic customers in B2B Netherlands.


- Published: 2024-06-02
- Modified: 2026-08-14
- URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/klantbeleving-als-sleutel-voor-klantbehoud-binnen-de-industrie-in-2024/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Customer Experience, Industrie, Klantbeleving, Klantfeedback
- Vertaalprioriteiten: .
De industrie staat voor een uitdagend klimaat waarin verdere groei niet vanzelfsprekend is. Het behoud van klanten is cruciaal, waarbij klantbeleving de sleutel vormt. Met een gemiddelde Net Promoter Score (NPS) van +34 zien we een bescheiden stijging vergeleken met het voorgaande jaar. Dit duidt op stabiele klantenbinding binnen de sector.


- Published: 2024-05-28
- Modified: 2026-09-25
- URL: https://www.integron.nl/klantcases/veerkrachtonderzoek-mooi-meetpunt-om-te-weten-hoe-vitaal-we-zijn-als-organisatie/
- Categorieën: Klantcases
- Tags: Medewerkersonderzoek, veerkracht
- Vertaalprioriteiten: .
“Onze medewerkers zijn het allerbelangrijkst. Hun welbevinden en welzijn doen ertoe. Want hoe kun je optimaal voor cliënten zorgen als je zelf niet lekker in je vel zit? Om daar achter te komen was voor ons een mooi uitgangspunt om najaar 2023 een veerkrachtonderzoek te laten uitvoeren door Integron”, zegt Lydia Alblas, adviseur Kwaliteit, Leren en Ontwikkelen bij De Piergroep holding waar zorg- en welzijnsorganisatie MEE Rotterdam Rijnmond onder valt. “We zijn blij met de overwegend positieve resultaten”, vult haar collega Marlies Stoltenkamp, HR-adviseur bij De Piergroep aan.


- Published: 2024-05-02
- Modified: 2026-09-25
- URL: https://www.integron.nl/klantcases/structureel-aandacht-aan-employee-en-customer-experience-bij-aboma/
- Categorieën: Klantcases
- Tags: Continu verbeteren, Klantonderzoek, Medewerkersonderzoek, Professionele dienstverlening
- Vertaalprioriteiten: .
Wie veilig en gezond werken zegt, zegt Aboma. Het bedrijf is al ruim zestig jaar dé expert op het gebied van veiligheid, kwaliteit en duurzaamheid in de bouw- en verticaal transportbranche. Het verzorgt onder andere adviesdiensten, keuringen, inspecties en certificeringen. Belangrijk werk dat vraagt om goed gekwalificeerde en gedreven medewerkers. Vandaar dat Aboma graag wil weten hoe de medewerkers het bedrijf beleven, wat goed gaat en wat er beter kan. Niet even tussendoor, maar structureel. In 2019 werd de basis hiervoor gelegd met een medewerkertevredenheidsonderzoek. En in 2023 heeft het bedrijf een driejarenprogramma afgesloten met Integron. “Duidelijk is dat we de samenwerking willen intensiveren en verdere stappen willen zetten op het gebied van employee én customer experience”, zegt Mariska Karcher, HR Consultant, bij Aboma.


- Published: 2024-04-29
- Modified: 2026-08-14
- URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/boomers-meest-veerkrachtige-generatie-gen-z-scoort-het-laagst/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Benchmark Nederland, veerkracht, Werkbeleving
- Vertaalprioriteiten: .
Sinds 2023 voeren Team Heartbeats en Integron een Veerkracht onderzoek uit onder 5100 werkende Nederlanders uit verschillende branches. Het onderzoek van 2024 laat zien dat werkend Nederland op het gebied van veerkracht 7.3 scoort. Dit is een lichte daling ten opzichte van vorig jaar. Uit het onderzoek blijkt dat Boomers (64-79 jaar oud) de meest veerkrachtige generatie is, en generatie Z (28 jaar en jonger) het minst veerkrachtig. De meest veerkrachtige branche is de financiële dienstverlening (7.6) terwijl de arbeidsbemiddeling een drastische daling in veerkracht meemaakt (van 7.5 in 2023 naar 5.8 in 2024).


- Published: 2024-04-25
- Modified: 2026-08-14
- URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/ict-sector-herpakt-zich-met-stijgende-lijn-in-loyale-klanten/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Customer Experience, ICT & telecom, Klantbeleving, Klantfeedback
- Vertaalprioriteiten: .
Na een daling in klantloyaliteit het afgelopen jaar is de ICT in 2024 weer op het niveau van 2022. De NPS (mate van aanbevelen door klanten) is dit jaar +6 (t.o.v. +2 het afgelopen jaar). Dit blijkt uit het nieuwe B2B-benchmarkrapport over de customer experience dat onderzoeks- en consultancy bureau Integron jaarlijks uitbrengt.


- Published: 2024-04-17
- Modified: 2024-05-21
- URL: https://www.integron.nl/webinars/webinar-impact-van-organisatieomvang-op-de-employee-experience-2024/
- Categorieën: Webinars
- Vertaalprioriteiten: .
Groter is niet altijd beter, maar kleiner ook niet. In dit webinar nemen Joep Cats en Robert Mentink een deep dive in ons onderzoek naar de employee experience in Nederland 2024. Een extra analyse specifiek over de verschillen in werkbeleving op basis van organisatieomvang.


- Published: 2024-04-17
- Modified: 2024-08-26
- URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/dit-zijn-de-genomineerden-voor-de-medewerker-en-klantbeleving-awards-2024-van-integron/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Beleving Awards, Customer Experience, Employee Experience, Integron, Topperformer
- Vertaalprioriteiten: .
De best presterende organisaties op het gebied van klant- en medewerkerbeleving worden op 6 juni bekendgemaakt. Welke organisaties maken kans? Je leest het hier.


- Published: 2024-04-09
- Modified: 2026-08-14
- URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/employee-experience-2024-ruim-een-derde-werknemers-in-nederland-wil-functie-elders/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Employee Experience, Medewerkerbeleving, verloop, verzuim, Werkbeleving
- Vertaalprioriteiten: .
‘Het gaat wel prima’ is niet meer goed genoeg voor bedrijven om werknemers binnenboord te houden. 30% van de medewerkers heeft het afgelopen jaar gesolliciteerd naar een baan bij een andere organisatie. Ruim een derde (35%) is van plan dit te doen. Zelfs bij de groep enthousiastelingen, de promoters, is de loyaliteit minder dan voorheen.


- Published: 2024-04-08
- Modified: 2026-09-11
- URL: https://www.integron.nl/downloads/rapport-veerkracht-in-nederland-2024/
- Categorieën: Downloads, Whitepapers
- Tags: Medewerkerbeleving, veerkracht
- Vertaalprioriteiten: .
Shit happens. Maar hoe ga je hier nu mee om? Het antwoord ligt bij veerkracht. Lees in het whitepaper 'Hoe veerkrachtig is Nederland in 2024?', hoe het ervoor staat met de veerkracht van de beroepsbevolking. Download gratis.


- Published: 2024-04-05
- Modified: 2024-04-30
- URL: https://www.integron.nl/webinars/webinar-hoe-veerkrachtig-is-nederland/
- Categorieën: Webinars
- Vertaalprioriteiten: .
In dit webinar op 23 april brengen Arjen Maliepaard (Integron) en Niek van den Adel (Team Heartbeats) je alle inzichten die voortkomen uit het laatste onderzoek naar de veerkrachtigheid van werkend Nederland. Meld je aan en ontvang na afloop het gloednieuwe whitepaper.


- Published: 2024-03-27
- Modified: 2026-08-14
- URL: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/benchmark-customer-experience-integron-2024-klanten-iets-enthousiaster-in-b2b/
- Categorieën: Nieuws & Blog
- Tags: Benchmark Nederland, Customer Experience, net promoter score, NPS
- Vertaalprioriteiten: .
De Net Promoter Score (NPS) binnen B2B kruipt langzaam omhoog. Na een daling naar +15 in 2022 is de NPS in 2023 geklommen naar +17. Deze graadmeter voor ‘klantenthousiasme’ toont daarmee weer meer promoters die klanten aanbevelen en meer klanten die ook klant blijven. De stijging is knap gezien de economische stagnatie en krapte op de arbeidsmarkt.


- Published: 2024-02-26
- Modified: 2026-09-11
- URL: https://www.integron.nl/downloads/whitepaper-de-ex-en-cx-volwassenheid-van-organisaties-in-nederland/
- Categorieën: Downloads, Whitepapers
- Tags: Customer Experience, Employee Experience, Klantfeedback Programma, Medewerkerfeedback Programma
- Vertaalprioriteiten: .
Om te kijken waar Nederland staat hebben we de CX-/EX-volwassenheidsscan uitgevoerd. We hebben 250 CX- en EX-professionals gevraagd naar hoe volwassen zij hun eigen organisatie vinden op de zes pijlers van het model van Manning en Bondine: strategie, inzicht en begrip, cultuur, governance, de klant- en medewerkerreis en KPI's. Download de resultaten hier.


- Published: 2024-02-07
- Modified: 2026-09-25
- URL: https://www.integron.nl/klantcases/de-focus-ligt-in-eerste-instantie-op-onze-medewerkers-als-zij-happy-zijn-straalt-dat-uit-naar-onze-klanten/
- Categorieën: Klantcases
- Tags: Facilitaire dienstverlening, Klantfeedback Programma, Klantonderzoek, Medewerkerfeedback Programma, Medewerkersonderzoek
- Vertaalprioriteiten: .
Keus Schoonmaak wil medewerkers boeien en binden en zorgen voor een optimale beleving. Daar is voortdurend inzicht voor nodig. Daarom heeft Keus Integron ingeschakeld voor een meerjarenprogramma. Het waarom, wat dat inhoudt, waar het toe moet leiden en wat het uiteindelijk oplevert, vertellen we in deze meerdelige business case-serie. Na deel 1: waar het begon, deel 2: de stip op de horizon en de eerste resultaten, nu deel 3: verdere ontwikkelingen en de weg van feedback naar impact.


- Published: 2024-01-31
- Modified: 2024-03-08
- URL: https://www.integron.nl/webinars/webinar-de-volwassenheid-in-customer-en-employee-experience-van-organisaties-in-nederland/
- Categorieën: Webinars
- Vertaalprioriteiten: .
Dit is hoe volwassen organisaties zichzelf vinden als het gaat om customer en employee experience – de resultaten van de CX- en EX-volwassenheidsscan. Kijk hier het webinar terug.


- Published: 2024-01-04
- Modified: 2026-07-23
- URL: https://www.integron.nl/klantcases/winnen-medewerker-beleving-award-is-mooie-stimulans-om-het-goed-te-blijven-doen/
- Categorieën: Klantcases
- Tags: Afval, Beleving Awards, Medewerkersonderzoek, Topperformer
"Als nuchtere Tukkers houden we na het winnen van deze prachtige prijs ook gewoon de focus op ons dagelijkse werk”. Hoe Twente Milieu als topperformer op het gebied van medewerkersbeleving de focus houdt op eigen medewerkers voor een optimale dienstverlening, lees je hier.