# Central de Ajuda AtendChat

## Central de Ajuda AtendChat

- [Introdução](https://ajudachat.hotmobile.com.br/introducao.md): A AtendChat foi projetada não apenas para uma ótima experiência do cliente, mas também para melhorar a produtividade de sua equipe de suporte e fornecer dados acionáveis.
- [FAQ](https://ajudachat.hotmobile.com.br/faq.md): Aqui você encontrará as perguntas mais frequentes em relação à plataforma AtendChat.
- [Crie sua conta teste](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/crie-sua-conta-teste.md)
- [Assine a AtendChat](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/assine-a-atendchat.md): Aqui você encontrará o passo a passo para realizar a assinatura da sua conta AtendChat.
- [Configure o seu perfil](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/configure-o-seu-perfil.md): Este guia ajuda você a configurar seu perfil pessoal com sua imagem, nome de exibição, assinatura de mensagem pessoal e muito mais. Você também pode alterar sua senha nesta página.
- [Configure os detalhes gerais da sua conta](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/configure-os-detalhes-gerais-da-sua-conta.md): Você pode atualizar as informações da sua organização nesta tela. Você pode atualizar o nome ou o idioma usado na conta alterando as configurações conforme mostrado abaixo.
- [Adicione Agentes](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-agentes.md): Um Agente é um membro de sua equipe de suporte ou atendimento ao Cliente. Os agentes poderão visualizar e responder às mensagens de seus usuários.
- [Adicione Caixas de Entrada](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada.md): Uma caixa de entrada conecta seu site ou contas de mídia social como Facebook, Twitter ou plataformas de bate-papo como WhatsApp, Line e muito mais com a AtendChat.
- [WhatsApp](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/whatsapp.md): A AtendChat proporciona praticidade e comodidade até mesmo no momento de se conectar ao Whatsapp.
- [Webchats](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/webchats.md): Você pode configurar seu AtendChat como um chat no seu Website e atender seus leads por lá de forma mais rápida.
- [Webflow](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/webchats/webflow.md): Se o seu site foi criado com o Webflow e você deseja conversar com os visitantes do site Webflow em tempo real, pode adicionar o widget de bate-papo ao vivo AtendChat ao seu site.
- [Google Tag Manager](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/webchats/google-tag-manager.md): Se você estiver usando o Google Tag Manager em seu site, poderá instalar a AtendChat no painel do Google Tag Manager.
- [WordPress](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/webchats/wordpress.md): Se você estiver hospedando seu site no WordPress, poderá adicionar um widget de bate-papo ao vivo AtendChat a ele e conversar com seus visitantes em tempo real.
- [Outros Canais](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/outros-canais.md)
- [Whatsapp Oficial](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/outros-canais/whatsapp-oficial.md): A AtendChat suporta a API oficial do WhatsApp Business. Você pode conectar o número de telefone e começar a gerenciar suas consultas de clientes do WhatsApp na ​​AtendChat.
- [Facebook](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/outros-canais/facebook.md): Se você estiver usando uma instalação auto-hospedada da AtendChat, configure seu aplicativo do Facebook conforme descrito neste guia.
- [SMS](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/outros-canais/sms.md): É possível configurar seu AtenChat aos disparos de SMS da Hotmobile.
- [E-mail](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/outros-canais/e-mail.md): Aqui você aprenderá como configurar seu canal de e-mail no AtendChat. (Essa função está inativa no momento)
- [Como configurar o IMAP para o canal de E-mail?](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/outros-canais/e-mail/como-configurar-o-imap-para-o-canal-de-e-mail.md): Se você estiver usando o Gmail, configure o IMAP para Gmail nas configurações da caixa de entrada .
- [Como configurar o SMTP para o canal de E-mail?](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/outros-canais/e-mail/como-configurar-o-smtp-para-o-canal-de-e-mail.md)
- [Encaminhe seus E-mails para o AtendChat](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/outros-canais/e-mail/encaminhe-seus-e-mails-para-o-atendchat.md)
- [Ativar IMAP para caixa de entrada do Gmail](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/outros-canais/e-mail/ativar-imap-para-caixa-de-entrada-do-gmail.md)
- [Acesso menos seguro à caixa de entrada do Gmail](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/outros-canais/e-mail/acesso-menos-seguro-a-caixa-de-entrada-do-gmail.md): Esta opção não está disponível para contas do Gmail habilitadas para verificação em duas etapas ou gerenciadas por uma organização.
- [Gerar Senha de Aplicativo no Gmail](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/outros-canais/e-mail/gerar-senha-de-aplicativo-no-gmail.md): isso é para contas do Gmail habilitadas para verificação em duas etapas ou gerenciadas por uma organização.
- [Encaminhamento para a caixa de entrada do Gmail](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/outros-canais/e-mail/encaminhamento-para-a-caixa-de-entrada-do-gmail.md)
- [E-mail Microsoft](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/outros-canais/e-mail-microsoft.md)
- [Telegram](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/outros-canais/telegram.md)
- [Line](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/outros-canais/line.md)
- [API](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/outros-canais/api.md): Uma caixa de entrada API permite que a Atendchat se conecte a outros sistemas e plataformas, permitindo que eles criem e gerenciem conversas que serão então centralizadas na Atendchat.
- [Saiba mais sobre os recursos suportados](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-caixas-de-entrada/outros-canais/saiba-mais-sobre-os-recursos-suportados.md)
- [Adicione Equipes / Times](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-equipes-times.md): As equipes permitem que você organize seus agentes em grupos com base em suas responsabilidades. Um usuário pode fazer parte de várias equipes. Você pode atribuir conversas a uma equipe quando estiver
- [Adicione Marcadores](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/adicione-marcadores.md): Os Marcadores ajudam você a categorizar conversas e priorizá-las. Você pode atribuir um rótulo a uma conversa no painel lateral do chat.
- [Crie um Bot de Atendimento](https://ajudachat.hotmobile.com.br/comecando/crie-um-bot-de-atendimento.md): Aqui você aprenderá como criar um fluxo básico e como realizar a integração do seu bot de atendimento à plataforma AtendChat.
- [Utilize seu AtendChat no Celular](https://ajudachat.hotmobile.com.br/utilize-seu-atendchat-no-celular.md): A AtendChat, em parceria com o Chatwood, disponibiliza um aplicativo intuitivo para maior praticidade no seu dia-a-dia!
- [Como fazer Integrações](https://ajudachat.hotmobile.com.br/integracoes/como-fazer-integracoes.md): A AtendChat foi projetada para funcionar junto com o aplicativo de comunicação que você já usa, como CRMs, etc. São três formas de integração disponíveis: usando Typebot, Dashboard Apps e Webhooks.
- [Sistema SGP](https://ajudachat.hotmobile.com.br/integracoes/como-fazer-integracoes/sistema-sgp.md): O SGP é um dos CRMs para Telecom com o qual a Atendchat faz integração, sendo possível fazer envio de segunda via de boleto e outras funcionalidades que requerem acesso aos dados do Sistema.
- [Aplicações já integradas](https://ajudachat.hotmobile.com.br/aplicacoes-ja-integradas.md): Na guia Aplicações, temos algumas aplicações já integradas à AtendChat que irão otimizar sua plataforma com  algumas funcionalidades a mais.
- [Dialogflow](https://ajudachat.hotmobile.com.br/aplicacoes-ja-integradas/dialogflow.md): Aqui, vamos te explicar um pouco mais sobre o Dialogflow.
- [Dyte](https://ajudachat.hotmobile.com.br/aplicacoes-ja-integradas/dyte.md): Aqui, vamos te explicar um pouco mais sobre como instalar o Dyte.
- [Google Tradutor](https://ajudachat.hotmobile.com.br/aplicacoes-ja-integradas/google-tradutor.md): Aqui, vamos te explicar um pouco mais sobre o Google Tradutor.
- [Seção de Contatos](https://ajudachat.hotmobile.com.br/contatos/secao-de-contatos.md): A seção de contatos na AtendChat contém os detalhes dos usuários e clientes finais com os quais você interagiu usando a AtendChat Widget. Você pode considerá-lo como uma Base de dados do cliente.
- [Filtros](https://ajudachat.hotmobile.com.br/contatos/filtros.md): A AtendChat permite que você aplique filtros avançados para seus contatos. Você poderá filtrar contatos com vários atributos de uma só vez e até mesmo consultá-los com os operadores AND e OR.
- [Segmentos](https://ajudachat.hotmobile.com.br/contatos/segmentos.md): A AtendChat permite que os usuários classifiquem e filtrem contatos com base em diferentes categorias usando filtros avançados.
- [CRM](https://ajudachat.hotmobile.com.br/contatos/crm.md): A Atendchat é integrado com uma ferramenta básica de CRM que te permite guardar informações importantes obtidas durante o atendimento e assim fazer o acompanhamento das fases do ciclo de vida do lead.
- [Atribua um agente à uma conversa](https://ajudachat.hotmobile.com.br/conversas/atribua-um-agente-a-uma-conversa.md): Nesta seção, aprenda como rotear uma conversa, ou seja, atribuir um agente à mesma.
- [Painel de Conversas](https://ajudachat.hotmobile.com.br/conversas/painel-de-conversas.md): É neste painel que você irá gerenciar as conversas na Atendchat.
- [Atribua prioridade à conversa](https://ajudachat.hotmobile.com.br/conversas/atribua-prioridade-a-conversa.md): O recurso de prioridade da AtendChat permite atribuir um nível de prioridade a cada conversa, facilitando a identificação de quais conversas requerem atenção imediata e quais podem esperar.
- [Filtre e Organize as conversas](https://ajudachat.hotmobile.com.br/conversas/filtre-e-organize-as-conversas.md): A AtendChat permite que os usuários classifiquem e filtrem conversas com base em diferentes categorias usando filtros avançados.
- [Fluxo de trabalho da conversa](https://ajudachat.hotmobile.com.br/conversas/fluxo-de-trabalho-da-conversa.md): Os Fluxos de trabalho são as ações sequêncais feitas pelo bot numa conversa.
- [Avalie o seu atendimento](https://ajudachat.hotmobile.com.br/conversas/avalie-o-seu-atendimento.md): O CSAT (pontuação de satisfação do cliente) geralmente representa a satisfação dos clientes com seu produto, serviço ou experiência específica.
- [Continuidade do Bate-papo ao vivo](https://ajudachat.hotmobile.com.br/conversas/continuidade-do-bate-papo-ao-vivo.md): Essa funcionalidade está disponível para chats de Websites.
- [Como enviar mensagens ativamente](https://ajudachat.hotmobile.com.br/como-enviar-mensagens-ativamente.md): Você consegue enviar uma mensagem para um contato sem que ele tenha entrado em contato primeiro criando uma conversa de saída (ativo e não receptivo).
- [Campanhas em Andamento](https://ajudachat.hotmobile.com.br/como-enviar-mensagens-ativamente/campanhas-em-andamento.md): As campanhas contínuas permitem que o cliente envie mensagens de saída no bate-papo ao vivo do site para seus contatos, o que desencadearia mais conversas.
- [Campanhas Pontuais](https://ajudachat.hotmobile.com.br/como-enviar-mensagens-ativamente/campanhas-pontuais.md): As Campanhas pontuais permitem ao cliente enviar campanha SMS para um grupo de contactos.
- [O que são variáveis ​​de modelo](https://ajudachat.hotmobile.com.br/o-que-sao-variaveis-de-modelo.md): As variáveis ​​são texto de espaço reservado em mensagens que são substituídas dinamicamente com base nas informações que você forneceu.
- [Automações](https://ajudachat.hotmobile.com.br/outras-configuracoes/automacoes.md): As automações da AtendChat ajudarão você a otimizar os fluxos de trabalho de suas equipes, permitirão que você automatize processos, tarefas repetitivas e economize seu tempo.
- [Atributos personalizados](https://ajudachat.hotmobile.com.br/outras-configuracoes/atributos-personalizados.md): A AtendChat oferece suporte a atributos personalizados, diferentes dos atributos de dados padrão (um conjunto padrão de dados sobre suas conversas e contatos, como: nome, e-mail, local, etc.).
- [Macros, O que são e Como usar](https://ajudachat.hotmobile.com.br/outras-configuracoes/macros-o-que-sao-e-como-usar.md): Uma macro é um conjunto de ações sequenciais salvas, como: rotular uma conversa, enviar uma transcrição de e-mail, enviar um anexo etc., que você pode definir em seu painel.
- [Atalhos e Comandos](https://ajudachat.hotmobile.com.br/outras-configuracoes/atalhos-e-comandos.md): Atalhos são respostas prontas para perguntas frequentes que ajudam a reduzir o tempo de resposta e aumentar a produtividade dos agentes.
- [Atalhos do teclado](https://ajudachat.hotmobile.com.br/outras-configuracoes/atalhos-e-comandos/atalhos-do-teclado.md): A AtendChat possui vários atalhos de teclado que realizam operações que ajudam você a navegar pelos diferentes painéis e tornar algumas ações mais eficientes com a ajuda do teclado.
- [Barra de comandos](https://ajudachat.hotmobile.com.br/outras-configuracoes/atalhos-e-comandos/barra-de-comandos.md): A barra de comandos irá ajudá-lo a navegar mais facilmente pelo painel da AtendChat e otimizar seu fluxo de trabalho com uma nova série de comandos.
- [Crie sua Central de Ajuda](https://ajudachat.hotmobile.com.br/crie-sua-central-de-ajuda.md): Com o recurso Central de Ajuda, você pode criar facilmente um portal de autoatendimento para seus clientes acessarem artigos e informações.
- [Principais Conceitos](https://ajudachat.hotmobile.com.br/relatorios/principais-conceitos.md): Entenda alguns conceitos importantes antes de começar a usar seus relatórios.
- [Visão geral](https://ajudachat.hotmobile.com.br/relatorios/visao-geral.md): A página de visão geral é uma exibição ao vivo.
- [Conversação](https://ajudachat.hotmobile.com.br/relatorios/conversacao.md): Os relatórios das conversas ocorridas ao longo do tempo podem ser visualizados na seção de relatórios.
- [CSAT](https://ajudachat.hotmobile.com.br/relatorios/csat.md): Todos os relatórios de Satisfação do Cliente recolhidos no final de cada conversa podem ser consultados aqui.
- [Agente](https://ajudachat.hotmobile.com.br/relatorios/agente.md): Você também pode filtrar e baixar relatórios por agente.
- [Marcadores (Rótulos)](https://ajudachat.hotmobile.com.br/relatorios/marcadores-rotulos.md): Você também pode filtrar e baixar relatórios por rótulos.
- [Caixa de entrada](https://ajudachat.hotmobile.com.br/relatorios/caixa-de-entrada.md)
- [Equipe](https://ajudachat.hotmobile.com.br/relatorios/equipe.md): Você também pode filtrar e baixar relatórios por equipes.
- [Webhooks](https://ajudachat.hotmobile.com.br/webhooks.md): Webhooks são retornos de chamada HTTP definidos em todas as contas.
- [AgentBot](https://ajudachat.hotmobile.com.br/agentbot.md): O AgentBot é um serviço da web conectado a uma caixa de entrada da AtendChat e pode atuar como um bot que lida com as consultas dos clientes.
- [Eventos de Websocket](https://ajudachat.hotmobile.com.br/eventos-de-websocket.md): Websockets cria uma conexão persistente entre o cliente e o servidor, permitindo a comunicação bidirecional.
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