# ORDERLY CRM

## ORDERLY CRM

- [ORDERLY 操作目錄](https://docs.ezorderly.com/guide/master.md): 快速、安全且便利，匯整品牌電商多平台之營運數據，更輕鬆聰明的經營品牌顧客。
- [ORDERLY 系統總覽](https://docs.ezorderly.com/guide/system-overview.md): ORDERLY 顧客智能經營系統，幫助品牌電商快速匯整跨平台顧客資料，並輕鬆進行顧客關係維護，以提升顧客活躍度與顧客價值。
- [新版版面配置說明](https://docs.ezorderly.com/guide/4.0-ban-ben-ban-mian-pei-zhi-shui-ming.md): 本次的更新以版面配置更動為主，功能上的使用與舊版本相同。(更新於2021/04/09)
- [我的團隊](https://docs.ezorderly.com/guide/4.0-ban-ben-ban-mian-pei-zhi-shui-ming/wo-de-tuan-dui.md): 包含過往的 指標追蹤 儀表板 一鍵匯入 三大頻道的功能接收納於此
- [會員活化](https://docs.ezorderly.com/guide/4.0-ban-ben-ban-mian-pei-zhi-shui-ming/hui-yuan-huo-hua.md): 包含過往的 智能經營 會員再行銷 訊息設定  幾個內容皆收納於此
- [開始使用](https://docs.ezorderly.com/guide/start.md): 歡迎於官網直接註冊免費試用帳號，體驗平台功能。試用完畢後，可將帳號直接升級為正式版本，資料均會為您保存喔！現在開始，經營品牌與顧客的關係。
- [數據總覽｜總覽](https://docs.ezorderly.com/guide/shu-ju-zong-lan-zong-lan.md): 系統首頁，可在此查看您的「營業總覽」、「會員總覽」、「網站訪客健康度 - Google Analytics 資料」、「訂單健康度」、會員健康度」、「RFM 健康度」、「回購健康度」、「名單健康度」、「資料健康度」。
- [數據總覽｜指標追蹤](https://docs.ezorderly.com/guide/metrics.md): 透過各式顧客與銷售指標來掌握您目前的企業狀態
- [數據總覽｜儀表板](https://docs.ezorderly.com/guide/dashboard.md): 將跨平台資料轉化為視覺化銷售狀況、顧客分佈、回購數據等分析。可隨時了解目前營業狀況、顧客樣貌與銷售狀態，快速掌握經營現狀。
- [總覽](https://docs.ezorderly.com/guide/dashboard/overview.md): 提供「銷售趨勢」、「累積銷售趨勢」、「通路銷售趨勢」、「通路銷售排行」、「新舊客結構圖」、「商品銷售排行榜」、「顧客消費排行榜」圖表選擇。
- [銷售分析](https://docs.ezorderly.com/guide/dashboard/sales-analysis.md): 提供「商品類別銷售趨勢」、「商品類別排行」、「商品銷售表現」圖表選擇。
- [訂單分析](https://docs.ezorderly.com/guide/dashboard/orders-analysis.md): 提供「訂單總價區間圖」、「下訂時間熱時圖」、「商品購買訂單分佈圖」圖表選擇。
- [回購分析](https://docs.ezorderly.com/guide/dashboard/retention.md): 提供「新舊客佔比」、「回購頻次人數分佈圖」、「回購頻次天數分佈圖」、「商品類別舊客排行榜」、「商品舊客排行榜」圖表選擇。
- [顧客分析](https://docs.ezorderly.com/guide/dashboard/member-insight.md): 提供「顧客性別、年齡分佈圖」、「顧客年齡累計趨勢」、「顧客性別累計趨勢」圖表選擇。
- [顧客活躍分析](https://docs.ezorderly.com/guide/dashboard/engagement.md): 檢視目前發送活動通知成效，瀏覽所有寄出訊息、總互動次數、近三個月的活躍客戶數量，以及顧客一週內的活躍時段。
- [GA行銷活動分析](https://docs.ezorderly.com/guide/dashboard/ga-xing-xiao-huo-dong-fen-xi.md): Google Analytics 4 (GA4)
- [數據總覽｜訂單資料](https://docs.ezorderly.com/guide/order-list.md): 所有匯入的訂單資料匯整，可查找與篩選出不同屬性之訂單資訊，並快速瀏覽單筆訂單內容。幫助你快速在不同通路中，找到訂單資料，快速對應處理。
- [數據總覽｜商品清單](https://docs.ezorderly.com/guide/product-list.md): 所有匯入之商品資料匯整，可查詢到所有匯入過之產品相關資料，亦可編輯產品資料。
- [數據總覽｜會員概況](https://docs.ezorderly.com/guide/customer-list.md): 所有匯入的顧客資料匯整，可個別查詢並瀏覽顧客之消費過往紀錄與個人資料，快速了解該名顧客於不同平台、通路中所有的消費紀錄。
- [數據總覽｜會員標籤](https://docs.ezorderly.com/guide/shou-dong-yu-zhi-neng-biao-qian.md): 此類標籤預先設定好，方便您後續於條件篩選器可直接搜出您要的受眾
- [數據總覽｜數據中心](https://docs.ezorderly.com/guide/importly.md): 將已約定格式之資料上傳並匯入到 ORDERLY 中，可瀏覽各項已匯入資料，並檢視統整後的顧客名單、訂單列表，以及商品清單。
- [總覽](https://docs.ezorderly.com/guide/importly/data-import-overview.md): 所有匯入資料的總覽頁面，可瀏覽完整已上傳資料的列表與訂單明細。
- [一鍵匯入](https://docs.ezorderly.com/guide/importly/import-materials.md): 所有的訂單資料、顧客資料、商品資料，皆從此處上傳與匯入，並可檢視目前上傳的資料進度與訂單明細查詢。
- [電商平台](https://docs.ezorderly.com/guide/importly/import-materials/ec-platform.md)
- [開店平台](https://docs.ezorderly.com/guide/importly/import-materials/shop-platform.md)
- [第三方系統](https://docs.ezorderly.com/guide/importly/import-materials/di-san-fang-xi-tong.md)
- [一鍵匯出](https://docs.ezorderly.com/guide/importly/export_order.md): 將已匯入系統匯整完畢之訂單資料，選擇指定的欄位與排序，並設定時間區間進行匯出。
- [資料串接設定](https://docs.ezorderly.com/guide/importly/integration.md): 資料數據分析平台、社群平台、開店平台、即時通訊等第三方資料串接。
- [Line Liff 服務串接設定](https://docs.ezorderly.com/guide/importly/integration/lineliff.md): LINE LIFE 綁定 可透過品牌LINE＠圖文選單，做會員綁定取得其LINE UID，作為後續分眾行銷、投放訊息之用。
- [客製化API串接常見問題](https://docs.ezorderly.com/guide/importly/integration/ke-zhi-hua-api-chuan-jie-chang-jian-wen-ti.md): API 文件：https://app.swaggerhub.com/apis-docs/ezorderly/api/v1
- [匯入屬性](https://docs.ezorderly.com/guide/importly/tag.md): 標籤型別設定，可檢視所有曾上傳之屬性與狀態標籤，並決定是否啟用（啟用後可於篩選器搜尋）
- [數據總覽｜電商產業快訊](https://docs.ezorderly.com/guide/wo-de-tuan-dui-dian-shang-chan-ye-kuai-xun.md): 由專業團隊定時為您網羅電商產業快訊，掌握第一手重點消息。目前以蝦皮購物、PChome 24小時購物、momo購物網、燒賣研究所等消息為主，並將持續新增快速來源。
- [會員活化｜總覽](https://docs.ezorderly.com/guide/hui-yuan-huo-hua-zong-lan.md): 會員活化主要提供智能經營與會員再行銷服務，點擊上方工具列「會員活化」，即可進入會員活化總覽。
- [會員活化｜智能經營](https://docs.ezorderly.com/guide/app.md): 針對顧客生命周期中，需要特別關注的環節提供智能經營模組。
- [智能經營總覽](https://docs.ezorderly.com/guide/app/overview.md): 根據所匯入所有跨平台的顧客資料，將客戶做活躍度分群，透過分群了解不同群項客戶樣貌，進行經營優化。
- [未購買原因調查](https://docs.ezorderly.com/guide/app/client-without-order.md): 針對加入後一段時間仍未消費的會員，您可以透過此模組來詢問顧客尚未消費的原因，進一步觀察並決定是否需要進行調整經營方向。
- [未購買原因調查 - 模組設定](https://docs.ezorderly.com/guide/app/client-without-order/action-setting.md)
- [未購買原因調查 - 編輯內容](https://docs.ezorderly.com/guide/app/client-without-order/edit-filter.md): 由模組各階段右上角之設定圖示，點擊進入編輯頁面，設定寄送條件與郵件內容。
- [購後評價調查](https://docs.ezorderly.com/guide/app/post-purchase-review.md): 當顧客體驗完產品後，透過滿意度調查問卷，即時掌握顧客對產品的真實感受，有效幫助品牌了解顧客對於產品的回饋，也作為售後客服的一環。
- [購後評價調查 - 模組設定](https://docs.ezorderly.com/guide/app/post-purchase-review/action-setting.md)
- [購後評價調查 - 編輯內容](https://docs.ezorderly.com/guide/app/post-purchase-review/edit-filter.md)
- [需求用途調查](https://docs.ezorderly.com/guide/app/first-purchaser-message.md): 針對初次購買的新客做售後調查。
- [需求用途調查 - 模組設定](https://docs.ezorderly.com/guide/app/first-purchaser-message/action-setting.md)
- [需求用途調查 - 編輯內容](https://docs.ezorderly.com/guide/app/first-purchaser-message/edit-filter.md): 由模組各階段右上角之設定圖示，點擊進入編輯頁面，設定寄送條件與郵件內容。
- [好友推薦調查](https://docs.ezorderly.com/guide/app/return-purchaser-message.md): 發送回購感謝信件給已購買過的客戶，快速、省時佈署回購客推薦機制！將回購客轉化為推薦者，是品牌招募新客非常有效率的管道之一。
- [好友推薦調查 - 模組設定](https://docs.ezorderly.com/guide/app/return-purchaser-message/action-setting.md)
- [好友推薦調查 - 編輯內容](https://docs.ezorderly.com/guide/app/return-purchaser-message/edit-filter.md)
- [流失原因調查](https://docs.ezorderly.com/guide/app/churning-purchaser-message.md): 發送信件給已有段時間沒有回購的顧客，喚醒顧客對品牌的記憶，作為顧客關係管理的最後一段防線。
- [流失原因調查 - 模組設定](https://docs.ezorderly.com/guide/app/churning-purchaser-message/action-setting.md)
- [流失原因調查 - 編輯內容](https://docs.ezorderly.com/guide/app/churning-purchaser-message/edit-filter.md): 由模組各階段右上角之設定圖示，點擊進入編輯頁面，設定寄送條件與郵件內容。
- [強化模組](https://docs.ezorderly.com/guide/app/series_message.md): 本模組可針對特定分群的顧客寄送連續型訊息內容(客群分層固定，無法更動)，透過持續不間斷地與顧客維繫關係，來提升顧客活躍度。相較智能經營較制式的信件內容，強化模組的內容編輯彈性是非常高的。
- [強化模組 - 模組設定](https://docs.ezorderly.com/guide/app/series_message/action-setting.md)
- [強化模組 - 編輯信件](https://docs.ezorderly.com/guide/app/series_message/edit-filter.md): 由模組各階段右上角之設定圖示，點擊進入編輯頁面，設定寄送條件與郵件內容。
- [智能經營成效](https://docs.ezorderly.com/guide/app/zhi-neng-jing-ying-cheng-xiao.md): 瀏覽發送的信件模組、郵件、簡訊等通知訊息的成效表現與狀態。包含「經營成效」、「活動日誌」、「顧客回饋」、「退訂留言」等分頁，去檢視行銷活動的排程、KPI、與反饋。
- [會員活化｜會員再行銷](https://docs.ezorderly.com/guide/campaigns.md): 使用顧客智能篩選器，篩選出對應條件顧客，並自由編輯郵件/簡訊訊息，將活動訊息發送給您的顧客。
- [智能條件篩選器](https://docs.ezorderly.com/guide/campaigns/customer-filter.md): 需要發送活動通知時，透過條件篩選器，找出最適合的精準顧客發送 EDM 或簡訊。以下將介紹幾個條件設定方式，讓你找到適合的消費者。
- [郵件再行銷](https://docs.ezorderly.com/guide/campaigns/email.md): 針對不同條件的客群寄發不同的郵件內容，適用於舉辦活動，是晉升優質顧客經營的關鍵之一!
- [簡訊再行銷](https://docs.ezorderly.com/guide/campaigns/sms.md): 針對不同條件的客群寄發不同的簡訊內容，適用於舉辦活動，是晉升優質顧客經營的關鍵之一 !
- [建立 FB 廣告受眾](https://docs.ezorderly.com/guide/campaigns/once_facebook_audience.md): 可自行過濾條件，並匯出符合 FB 自訂廣告受眾的格式，製作 FB 行銷分眾，再匯入 FB 廣告後台作為後續投放廣告、製作類似受眾之用。
- [建立 LINE@ 受眾](https://docs.ezorderly.com/guide/campaigns/once_line_audience.md): 可自行過濾條件，並匯出 LINE UID 製作 LINE 行銷分眾，再匯入 LINE@ 作為後續投放廣告、製作受眾之用。
- [會員再行銷成效](https://docs.ezorderly.com/guide/campaigns/hui-yuan-zai-hang-xiao-cheng-xiao.md)
- [會員活化｜會員活化設定](https://docs.ezorderly.com/guide/app-1.md)
- [預覽與寄件人](https://docs.ezorderly.com/guide/app-1/sender.md): 在此處可設定寄送預覽簡訊及信件之收件人，以及實際寄送時顯示的寄件人名稱和信箱資訊。
- [訊息內容自動化](https://docs.ezorderly.com/guide/app-1/media.md): 此區塊可設定郵件和簡訊訊息基本共用資料設定，確保發送訊息時可共用，並順利預覽、測試，確保郵件表頭與結尾一致性。
- [郵件與簡訊模版管理](https://docs.ezorderly.com/guide/app-1/you-jian-yu-jian-xun-mo-ban-guan-li.md): 模版分為郵件與簡訊模版，其內容可被套用於行銷活動或強化模組中
- [快速篩選捷徑](https://docs.ezorderly.com/guide/app-1/kuai-su-shai-xuan-jie-jing.md): 可查看建立的快篩捷徑與新增快篩捷徑
- [經營回饋設定](https://docs.ezorderly.com/guide/app-1/jing-ying-hui-kui-she-ding.md): 設定回饋收集與展示方式
- [郵件與簡訊扣點明細](https://docs.ezorderly.com/guide/app-1/you-jian-yu-jian-xun-kou-dian-ming-xi.md): 以月為單位，統整郵件與簡訊扣點狀態
- [會員廣告｜總覽](https://docs.ezorderly.com/guide/hui-yuan-guang-gao-zong-lan.md): 檢視經營中的模組與廣告成效，由上方目錄欄點擊「會員廣告」進入。
- [會員廣告｜展示型廣告](https://docs.ezorderly.com/guide/display.md): 以曝光轉換為主的廣告
- [會員廣告｜廣告素材庫](https://docs.ezorderly.com/guide/content.md)
- [倒數轉址素材](https://docs.ezorderly.com/guide/content/redirect.md): 一組倒數轉址素材僅需提供倒數秒數
- [圖片素材庫](https://docs.ezorderly.com/guide/content/image.md): 一組圖片素材包括一張圖片與一個連結
- [優惠碼素材](https://docs.ezorderly.com/guide/content/coupon.md): 一組優惠碼素材僅需提供一串優惠碼
- [帳號與團隊設定](https://docs.ezorderly.com/guide/settings.md): 歡迎使用 ORDERLY，第一次使用建議請完成下列基本設定，幫助你後續更輕鬆體驗完整服務。
- [帳號](https://docs.ezorderly.com/guide/settings/ge-ren-zi-xun.md): 郵件信箱、重設密碼、更改系統內顯示的姓氏和名字
- [密碼重設](https://docs.ezorderly.com/guide/settings/ge-ren-zi-xun/reset-password.md): 若需要重新設定個人帳號的密碼，可自行於團隊設定中操作。
- [團隊空間](https://docs.ezorderly.com/guide/settings/index.md): 團隊獨立網址（slug）、公司 LOGO、團隊名稱及官網連結。官方基本資訊越完整，日後能更快速與撰寫訊息發送給顧客。
- [團隊權限](https://docs.ezorderly.com/guide/settings/auth.md): 在本頁面可新增團隊成員，並授予特定權限，以進行資料安全性之控管。
- [升級與付款](https://docs.ezorderly.com/guide/sheng-ji-yu-fu-kuan.md): 提供方案檢視、升級付款、發票紀錄與點數儲值服務
- [升級方案](https://docs.ezorderly.com/guide/sheng-ji-yu-fu-kuan/sheng-ji-fang-an.md): 在此頁面可以檢視您目前所使用的方案，以及相關權益。若需要變更方案，直接點選「選擇此方案」並填妥表單送出即可。
- [付款與發票紀錄](https://docs.ezorderly.com/guide/sheng-ji-yu-fu-kuan/fu-kuan-yu-fa-piao-ji-lu.md): 在此頁面可以看到貴團隊所有的款項與點數紀錄，若有與您認知不符的地方，請盡速與客服人員聯絡。
- [郵件與簡訊儲值](https://docs.ezorderly.com/guide/sheng-ji-yu-fu-kuan/fu-kuan-yu-fa-piao-ji-lu/you-jian-yu-jian-xun-chu-zhi.md): 若您的郵件或簡訊餘額不足，請由此儲值。
- [常見問題 Q\&A](https://docs.ezorderly.com/guide/resources/faq.md): 關於 ORDERLY 系統的常見問題，秘書幫大家彙整在這裡囉！你可以點選右方的段落來快速前往問題。如果還有其他問題，歡迎在系統內點選右下角橘色對話框，將有專人為您服務喔！
- [ORDERLY 版本更新紀錄 1.14](https://docs.ezorderly.com/guide/resources/release-note.md): 2019/04/12 起，ORDERLY 系統功能更新、介面優化、系統除錯記錄
- [操作手冊 版本更新紀錄 1.1.9](https://docs.ezorderly.com/guide/resources/manual-release-note.md)
- [2018](https://docs.ezorderly.com/guide/resources/line_binding_message.md): 本模組可自動邀約會員綁定 LINE@，除可增加商家 LINE@ 粉絲數外，還可取得其 LINE UID，作為後續分眾行銷、廣告投放之用，將 CRM 與行銷完美串聯。